Ejecutivo(a) SAC (Servicio al Cliente)

Hpdm-Entretenci; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HPDM Entretención busca un/a Ejecutivo/a SAC para brindar atención oportuna y resolutiva a clientes de nuestras marcas. Gestionar consultas y reclamos a través de múltiples canales, manteniendo una experiencia positiva alineada a los estándares de la marca.

Principales funciones incluyen atender requerimientos por teléfono, correo, WhatsApp y otros; registrar información en CRM; coordinar con equipos y locales; y asegurar empatía y calidad en cada interacción.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o contact center.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Manejo de múltiples canales de atención (teléfono, correo, mensajería).
• Conocimiento básico de herramientas digitales (correo, Excel, CRM).

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes a través de llamadas, correos y WhatsApp.
• Resolver consultas sobre servicios, eventos y promociones.
• Gestionar reclamos y hacer seguimiento con tiempos de respuesta.
• Registrar y actualizar información en CRM u otros sistemas internos.
• Coordinar con operaciones y locales para resolver casos específicos.
• Mantener trato cordial y empático acorde a la marca.

Conocimientos

Atención al cliente

Canales múltiples

Comunicación oral y escrita

CRM y Excel

Empatía y orientación al cliente

Trabajo 5x2

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

Importante empresa de rubro entretenimiento busca Ejecutiv@ SAC que pueda brindar una atención oportuna, cercana y resolutiva a los clientes de nuestras marcas, gestionando consultas, solicitudes y reclamos a través de distintos canales de contacto, asegurando una experiencia positiva y alineada a los estándares de la marca.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp y otros canales digitales.
• Resolver consultas relacionadas con servicios, eventos, reservas, promociones y funcionamiento de locales.
• Canalizar y hacer seguimiento de reclamos, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Registrar y actualizar información en sistemas internos (CRM o similares).
• Coordinar con equipos de operaciones y locales para dar solución a casos específicos.
• Mantener un trato cordial, empático y alineado a la experiencia de servicio de la marca.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención y reportar incidencias recurrentes.
• Experiencia previa en atención al cliente o contact center (deseable).
• Manejo de múltiples canales de atención (teléfono, correo, mensajería).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita.
• Manejo básico/intermedio de herramientas digitales (correo, Excel, CRM).
• Alta orientación al cliente, empatía y capacidad de resolución.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad 5x2

Condiciones

• Jornada: Horario administrativo, turnos 5x2
• Ubicación: Las Condes

Buscamos personas con actitud positiva, orientación al servicio y ganas de generar experiencias memorables para nuestros clientes.

Valued

About HPDM Entretención

Empresa dedicada al rubro de la entretención familiar por medio de juegos electrónicos y de arcade, con presencia en varias ciudades del país. Nuestras tiendas se encuentran principalmente en centros comerciales con una amplia oferta de atracciones.