Ejecutivo Mesa de Ayuda - Providencia

ATCOM; Santiago; On-site; CLP 6,178,000 - 7,443,000; Full time

Benefits offered by this job

1 día de home office semanal

Job summary

ATCOM busca un Ejecutivo de Soporte Técnico para atención a clientes en Providencia. Se espera resolver incidencias, diagnosticar problemas de primer nivel y realizar configuraciones básicas, manteniendo SLA y una comunicación eficiente.

La posición es presencial con posibilidad de 1 día de home office semanal según desempeño; contrato inicial de 2 meses, con renovaciones y posibilidad de indefinido.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y/o soporte técnico.
• Conocimientos básicos o intermedios en plataformas SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de primer nivel.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por teléfono, correo, portal y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de primer nivel en plataformas tecnológicas.
• Realizar configuraciones y ajustes básicos para resolver requerimientos de clientes.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Mantener actualizados los tickets y seguir SLA de atención.
• Comunicación clara y cordial con los clientes durante el proceso.
• Participar en capacitaciones y mejoras de procesos de atención y soporte.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación

Gestión de tickets

Multitarea

Education

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Tools

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Desk

Job description

Funciones principales

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados mediante teléfono, correo electrónico, portal y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de primer nivel asociados al uso de plataformas tecnológicas.
• Realizar configuraciones y ajustes básicos para resolver requerimientos de clientes.
• Escalar oportunamente los casos técnicos de mayor complejidad a las áreas correspondientes.
• Registrar y mantener actualizados los tickets en las herramientas de gestión, asegurando su correcta trazabilidad y seguimiento.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA de atención.
• Mantener una comunicación clara, cordial y efectiva con los clientes durante todo el proceso de resolución.
• Participar en capacitaciones relacionadas con nuevas funcionalidades y actualizaciones de la plataforma.
• Colaborar en iniciativas de mejora continua asociadas a los procesos de atención y soporte.

Requisitos

• Experiencia previa en atención a clientes y/o soporte técnico.
• Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas, software o soluciones SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Manejo de herramientas de atención mediante teléfono, correo y chat.
• Capacidad para gestionar y realizar seguimiento de múltiples requerimientos simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Providencia.

Requisitos ideales

• Estudios técnicos o profesionales en Informática, Soporte TI, Ingeniería en Ejecución o carrera relacionada.
• Experiencia previa trabajando en Mesa de Ayuda o call center técnico.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares.
• Experiencia trabajando con clientes B2B.
• Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
• Experiencia previa en soporte de plataformas SaaS.

Condiciones laborales

• Modalidad de trabajo: Inicialmente presencial en Providencia.
• Posibilidad de acceder a 1 día de home office semanal según desempeño.
• Jornada laboral: Lunes, martes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs. y viernes de 08:30 a 17:30 hrs.
• Tipo de contrato: Inicialmente 2 meses, renovable por otros 2 meses, con posibilidad de pasar a contrato indefinido.
• Sueldo base: $553.553 mensuales.
• Asignación de movilización: $50.000.
• Asignación de colación: $50.000.
• Renta líquida aproximada sin bono: $566.976 mensuales.
• Bono variable: Hasta $100.000 mensuales según resultados.
• Renta líquida aproximada considerando bono máximo: Hasta $666.976 mensuales.
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento hacia otros roles de Customer Service u Operaciones.

Si cuentas con experiencia en atención de clientes, soporte técnico y te interesa desarrollarte en una empresa tecnológica con posibilidades de aprendizaje y crecimiento, postula con nosotros. ¡Te esperamos!!.

Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.

1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, help, auxilio