Jefe de proyectos y administrador de mesa de ayuda TI

Unibyte Corporate; Santiago; On-site; CLP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

Unibyte Corporate busca un Jefe de Proyectos y administrador de mesa de ayuda TI con experiencia demostrable de al menos 5 años en roles similares. El candidato coordinará, planificará y dará seguimiento a servicios mensuales dentro del contrato y supervisará mantenimientos, asegurando trazabilidad y calidad.

Además gestionará riesgos, SLA y la operación de la mesa de ayuda (tickets, correo y teléfono), manteniendo comunicación con la contraparte técnica y generando reportes para mejoras

Qualifications

• Debe contar con al menos 5 años de experiencia gestionando o dirigiendo proyectos de tecnología.
• Certificación ITIL nivel 3 o 4 mediante documento oficial.
• Título universitario vigente en Informática o equivalente (Chile o extranjero revalidado).
• Se valorará experiencia como administrador de mesa de ayuda y certificaciones ISO 27.001.

Responsibilities

• Representar al contratante ante la contraparte técnica para la gestión del proyecto.
• Coordinar, planificar, controlar y dar seguimiento a servicios mensuales y mantenimientos.
• Gestionar riesgos, equipos y cumplimiento de plazos; asegurar trazabilidad y calidad de entregables.
• Coordinar la operación de la mesa de ayuda (tickets, correo y soporte telefónico) y monitorear SLA.
• Generar reportes, analizar causas y proponer mejoras.

Skills

Gestión de proyectos

Jefatura de proyectos

Mesa de ayuda

Education

Ingeniero Informático

Ingeniero Civil en Ejecución Informática

Tools

ITIL

ISO 27001

Job description

Jefe de Proyectos y administrador de mesa de ayuda TI

Buscamos contratar un jefe de proyectos y administrador de mesa de ayuda con experiencia comprobable de al menos 5 años como jefe de proyectos y administrador de mesa de ayuda.

Requisitos excluyentes:

• Deberá estar titulado en carreras de al menos 8 semestre (4 años) como Ingeniero en Informática, Ingeniero Civil en Ejecución Informática otorgado por una universidad o instituto profesional chileno, o por una institución extranjera con el debido procedimiento de revalidación de títulos extranjeros, debiendo entregar copia del título conjunto con esta postulación.
• Deberá poder acreditar los 5 años de experiencia mínima en gestión o jefatura de proyectos de tecnología, entregando referencias con medio de contacto (Empresa o entidad contratante, nombre del proyecto, cargo de quien entrega la referencia, teléfono y correo electrónico -con dominio corporativo, no correos personales-), las cuáles serán solicitadas al momento de la postulación
• CV Actualizado y firmado por el postulante, que refleje la referencia, el cuál será solicitado conjunto a esta postulación
• Acreditar ITIL nivel 3 o 4, mediante el correspondiente documento de certificación, el cuál será solicitado con esta postulación.

Requisitos deseables y adicionalmente calificables:

• Será deseable acreditar adicionalmente un mínimo de 2 años de experiencia como administrador de mesa de ayuda
• Cursos, capacitaciones o certificaciones en ISO 27.001
• Certificados laborales, cartas de experiencia u otros respaldos verificables

Funciones que cumplirá:

El Jefe de Proyecto será el representante oficial ante la contraparte técnica para la gestión del proyecto. Será responsable de coordinar, planificar, controlar y dar seguimiento a las actividades asociadas a los servicios mensuales, incluyendo mantenciones preventivas, correctivas y evolutivas, así como las demás actividades comprendidas en el contrato.

Asimismo, deberá gestionar riesgos, coordinar los equipos, controlar el cumplimiento de plazos, entregables y compromisos, y asegurar que los servicios ejecutados cuenten con trazabilidad, auditabilidad, evidencia suficiente y estándares de calidad verificables.

Además será responsable de coordinar la operación de la mesa de ayuda (que tendrá atención de tickets, correo electrónico y soporte telefónico), monitorear el cumplimiento de los SLA, supervisar la clasificación y priorización de tickets, controlar el flujo de atención entre N1, N2 y N3, y mantener comunicación con la contraparte técnica.

Deberá velar por la calidad de atención, trazabilidad de casos, cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución, generación de reportes, análisis de causas recurrentes y propuesta de mejoras

Tecnologías del proyecto:

• Backend Java / Spring Boot Servicios backend y APIs REST.
• Frontend Angular Interfaces, formularios, validaciones y componentes web.
• Base de datos PostgreSQL Persistencia relacional, consultas, respaldos y migraciones.
• Orquestación Amazon EKS
• Cómputo Amazon EC2
• Base de datos gestionada Amazon RDS PostgreSQL
• Balanceador Application Load Balancer (ALB)
• Firewall de aplicaciones AWS WAF
• Conectividad privada VPN
• Seguridad de comunicaciones TLS
• Versionamiento Git.
• Contenedores Docker y Kubernetes.
• Seguridad ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 y prácticas de seguridad de aplicaciones.
• QA Pruebas funcionales, técnicas, regresivas, exploratorias, unitarias, integración y aceptación, según corresponda.