Ejecutivo De Mesa De Ayuda

Geovictoria; Los Ángeles; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura horizontal

Ambiente de trabajo colaborativo

Crecimiento y desarrollo profesional

Actividades de integración

Espacios de aprendizaje

Oficinas pet-friendly (según país)

Job summary

Geovictoria busca un Ejecutivo de Mesa de Ayuda para brindar soporte de excelencia a clientes en la plataforma SaaS de control de asistencia y gestión de personal. Ubicado en Providencia, Chile, atenderás consultas e incidencias, garantizando respuestas claras y tiempos de resolución acordados.

El candidato ideal posee experiencia en atención al cliente y habilidades de diagnóstico de incidencias de primer nivel, con enfoque en servicio y capacidad de trabajar en entornos dinámicos.

Qualifications

• Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento básico o intermedio de plataformas SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y habilidades para trabajar bajo objetivos de servicio.

Responsibilities

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte vía teléfono, correo, portal web y chat.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de la plataforma GeoVictoria.
• Realizar configuraciones básicas según necesidades del cliente.
• Escalar casos complejos al equipo de Continuidad Operativa.
• Registrar cada interacción en la herramienta de tickets con trazabilidad.
• Cumplir con los SLA de respuesta y resolución.
• Mantener comunicación clara y empática durante el proceso.
• Participar en capacitaciones para mejorar la calidad del servicio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Diagnóstico de incidencias

Gestión de SLA

Trabajo en equipo

Education

Informática / Soporte TI

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

Freshdesk

Job description

Ejecutivo de Mesa de Ayuda

Empresa : Geovictoria Tipo de empleo : Tiempo completo Providencia, Chile

Descripción del trabajo - Ejecutivo de Mesa de Ayuda

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de brindar soporte de excelencia a nuestros clientes, asegurando una atención ágil, clara y efectiva ante consultas e incidencias relacionadas con nuestra plataforma. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes y en el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.

Buscamos una persona orientada a resolver problemas, con foco en el cliente y capacidad de gestionar múltiples requerimientos en entornos dinámicos y tecnológicos.

Responsabilidades

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados a través de teléfono, correo, portal web y chat.

• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con la plataforma GeoVictoria.

• Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades del cliente.

• Escalar al equipo de Continuidad Operativa aquellos casos de mayor complejidad técnica.

• Registrar y documentar cada interacción en la herramienta de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y seguimiento.

• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos por los SLA establecidos.

• Mantener una comunicación cercana, clara y empática durante todo el proceso de atención.

• Participar activamente en capacitaciones y actividades de mejora continua para fortalecer la calidad del servicio.

Requisitos

Imprescindibles

• Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o roles similares.

• Conocimiento básico o intermedio de plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.

• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.

• Excelente comunicación oral y escrita.

• Orientación al cliente y habilidades para trabajar bajo objetivos de servicio.

Deseables

• Experiencia en mesas de ayuda, service desk o call centers técnicos.

• Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk o similares.

• Experiencia trabajando con clientes B2B.

• Estudios técnicos o profesionales en Informática, Soporte TI, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.

• Experiencia previa en empresas tecnológicas o de software.

Herramientas que utilizarás

• Plataforma SaaS de GeoVictoria.

• Sistemas de gestión de tickets.

• Excel o Google Sheets.

• Herramientas de comunicación digital y telefónica.

Ofrecemos

• Cultura horizontal, ágil y colaborativa.

• Espacios para aprender, desarrollarte y asumir nuevos desafíos.

• Excelente ambiente laboral y trabajo en equipo.

• Participación en una empresa tecnológica en constante crecimiento.

• Tarde libre el día de tu cumpleaños .

• Celebraciones y actividades de integración.

• Café, té y espacios pensados para compartir con el equipo.

• Oficinas pet-friendly (según país).

¿Por qué unirte a GeoVictoria?

Porque creemos que cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para generar impacto real. Como parte del equipo de Mesa de Ayuda, serás un actor clave en la experiencia de nuestros usuarios, ayudándolos a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones y contribuyendo directamente a su éxito.

Si te apasiona la atención al cliente, la tecnología y quieres crecer en una empresa global con una cultura cercana y desafiante, ¡te estamos esperando!

Sobre la empresa

Geovictoria

Acerca de GeoVictoria GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral . Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa. La...