Ejecutivo de Servicios - Santiago (CÓDIGO s2630)

BCI Banco; Santiago; Hybrid; CLP 7,812,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

BCI Banco busca un Ejecutivo de Servicios para Santiago. La misión es atender de forma oportuna y eficiente a los clientes, gestionando casos a través de Salesforce y manteniendo una cartera de casos actualizada.

Serás el punto de contacto telefónico, informarás sobre requerimientos y coordinarás con áreas de apoyo para entregar respuestas rápidas y precisas, con modalidad híbrida y 2 días remotos semanales. Se valora experiencia en el sector financiero y atención al cliente.

Qualifications

• Requisitos: educación afín y experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento del sistema financiero y de Salesforce.
• Habilidad para gestionar casos y comunicaciones con clientes.

Responsibilities

• Gestionar y resolver requerimientos a través de Salesforce (casos/reclamos/pedidos) recibidos por sucursal, operativa y centro de servicio.
• Mantener cartera de casos actualizada para atención oportuna.
• Contacto telefónico con clientes para informar sobre requerimientos.
• Dar seguimiento a solicitudes derivadas a áreas de apoyo para respuestas rápidas.

Skills

Atención al cliente

Sistema financiero

Experiencia en atención al cliente

Education

Título profesional o técnico profesional afín al área comercial

Job description

Ejecutivo de Servicios - Santiago (Código s2630)

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 2 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

La misión es garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
• Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
• Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.

• –Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
• –Experiencia en sistema financiero.
• –Experiencia en atención de clientes.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci