Ejecutivo de Servicios - Santiago (CÓDIGO s2632)

BCI Banco; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

BCI Banco en Santiago busca un Ejecutivo de Servicios para garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando requerimientos a través de Salesforce y manteniendo una correcta administración de la cartera de casos. Es responsable de la comunicación fluida y el seguimiento de las solicitudes para ofrecer respuestas rápidas y precisas.

La modalidad es flexible con 2 días remotos semanales; se requiere experiencia en el sistema financiero y atención al cliente, con contacto

Qualifications

• Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
• Experiencia en sistema financiero.
• Experiencia en atención de clientes.

Responsibilities

• Gestionar y solucionar los requerimientos de clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
• Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
• Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo para dar respuesta a los requerimientos.

Skills

Atención al cliente

Experiencia en atención de clientes

Education

Título profesional o técnico profesional afín al área comercial

Tools

Salesforce

Job description

Ejecutivo de Servicios - Santiago
(Código s2632)

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 2 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

La misión es garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
• Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
• Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.
• Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
• Experiencia en sistema financiero.
• Experiencia en atención de clientes.