Ejecutivo de Servicios - Santiago

Banco Bci; Santiago; Hybrid; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Banco Bci en Chile busca un profesional para gestionar y resolver requerimientos de clientes a través de Salesforce, manteniendo una cartera de casos y comunicando avances a los clientes. Se valora experiencia en atención en el sector financiero y habilidades de seguimiento efectivo.

La modalidad es híbrida, con dos días remotos a la semana, y se requiere formación en áreas afines al área comercial. Se prioriza perfiles con orientación al cliente y capacidad de coordinación con áreas de apoyo.

Qualifications

• Experiencia en atención de clientes en el sector financiero.
• Conocimiento de manejo de casos y CRM Salesforce.
• Capacidad de comunicación y seguimiento de requerimientos.

Responsibilities

• Gestionar y resolver requerimientos de clientes mediante Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
• Mantener administración de cartera de casos para atención oportuna.
• Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a áreas de apoyo.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de casos

Education

Título profesional o técnico profesional en área comercial

Tools

Salesforce

Job description

La misión es garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
• Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
• Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.

Modalidad de trabajo del cargo:

Flexible con 2 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
• Experiencia en sistema financiero.
• Experiencia en atención de clientes.