Ejecutivo de Servicios - Santiago (CÓDIGO s2595)

BCI Banco; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 12,276,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

BCI Banco busca un Ejecutivo de Servicios para atención a clientes en Santiago. Se gestionarán casos y requerimientos a través de Salesforce, manteniendo la cartera de casos y asegurando respuestas rápidas y precisas.

Comunicación fluida con clientes y coordinación con áreas de apoyo serán claves para lograr satisfacción y lealtad. El cargo ofrece modalidad híbrida con 2 días remotos semanales, enfocándose en servicio oportuno y de calidad para la cartera de clientes de la banca.

Qualifications

• Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
• Experiencia en sistema financiero.
• Experiencia en atención de clientes.

Responsibilities

• Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos).
• Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
• Contacto telefónico a clientes para informar sobre sus requerimientos.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo para dar respuestas a los requerimientos.

Job description

Ejecutivo de Servicios - Santiago
(Código s2595)

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 2 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

La misión es garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.


• Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.


• Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.


• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.

• Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.


• Experiencia en sistema financiero.


• Experiencia en atención de clientes.

Etapas del proceso

1. 1. Postula en línea: Envía tu postulación y CV a través de nuestro portal.


2. 2. Completa tu postulación: Responde unas breves preguntas sobre tu experiencia y el cargo. Tu postulación avanza solo cuando completes este paso.


3. 3. Realiza los tests online: Si tu perfil se alinea con el puesto, te invitaremos a realizar los tests.


4. 4. Entrevistas Técnicas o de Jefatura: Si apruebas los tests y avanzas a esta etapa, tendrás entrevistas y/o pruebas técnicas para conocer tus conocimientos y experiencia.


5. 5. Entrevista por competencias: Si quedas pre-seleccionado, pasarás a entrevista para conocer tus habilidades para el rol.


6. 6. Oferta laboral: Finalmente, si te va bien en todas las etapas, ¡podrás obtener una oferta para integrarte a nuestro equipo!

*Las etapas son referenciales y pueden estar sujetas a cambios según la tecnicidad del cargo.