EJECUTIVO SERVICIOS (CÓDIGO s2596)

BCI Banco; Santiago; Hybrid; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

BCI Banco en Santiago busca un profesional para gestionar casos de clientes a través de Salesforce, manteniendo una atención oportuna y soluciones efectivas. Se espera experiencia en atención al cliente y en el sistema financiero, para asegurar respuestas rápidas y una comunicación fluida con los clientes.

El rol implica coordinar con áreas de apoyo y dar seguimiento a las solicitudes, con foco en calidad y satisfacción. Modalidad variable según definiciones del negocio y funciones.

Qualifications

• Gestión y resolución de requerimientos de clientes mediante Salesforce.
• Contacto telefónico a clientes para informar avances de sus requerimientos.
• Mantener cartera de casos actualizada para asegurar respuestas oportunas.

Responsibilities

• Gestionar y solucionar los requerimientos de clientes a través de Casos de Salesforce.
• Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar atención oportuna.
• Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a áreas de apoyo para dar respuesta.

Skills

Atención al cliente

Gestión de casos Salesforce

Education

Título profesional o técnico profesional en área comercial

Tools

Salesforce

Job description

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

La misión es garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• -Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
• -Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
• -Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
• -Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.

• -Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
• -Experiencia en sistema financiero.
• -Experiencia en atención de clientes.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci