Ejecutivo de Atención Clientes Contact Center

NUEVA MASVIDA SA; Providencia; Remote; CLP 7,812,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud 50/50

Bienestar corporativo

Tiempo flexible

Aguinaldo

Teletrabajo

Job summary

NUEVA MASVIDA SA busca Ejecutivo de Atencif3n Clientes para brindar informacif3n clara sobre planes, beneficios y servicios de salud. Se atendere1n consultas y reclamos, orientando sobre licencias, coberturas y procedimientos, trabajando con plataformas digitales y tickets para resolver requerimientos.

Se valora experiencia en servicio al cliente en salud, conocimiento de planes y procedimientos, y habilidades de comunicacif3n inclusiva.

Qualifications

• Técnico de nivel superior requerido.
• Formación en: técnico en trabajo social, turismo, comunicación y relaciones pfablicas.
• Excel intermedio obligatorio.
• Curso en lenguaje de sef1as y comunicacif3n inclusiva.

Responsibilities

• Atender consultas teleff3nicas de afiliados y entregar informacif3n clara.
• Orientar sobre prestaciones, procedimientos y requisitos me9dicos.
• Brindar informacif3n sobre licencias me9dicas y tre1mites.
• Asesorar sobre coberturas GES y CAEC y beneficios asociados.
• Informar sobre convenios, planes y cotizaciones de salud.
• Orientar en tre1mites administrativos de contratos y cotizaciones.
• Apoyar afiliados en plataformas digitales y canales de atencif3n.

Skills

Excel intermedio

Lenguaje de señas

Comunicacif3n inclusiva

Atencif3n al cliente

Gestión de reclamos

Education

Técnico de nivel superior

Técnico en trabajo social

Técnico en turismo

Técnico en comunicación y relaciones pfablicas

Tools

Excel intermedio

Job description

Descripción del empleo:

En NUEVA MASVIDA nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:

Estamos en búsqueda de nuestro próximo: Ejecutivo de Atención Clientes Contact Center.

¿Cuáles serían tus principales desafíos?

• Atender y gestionar consultas telefónicas de afiliados, entregando información clara y oportuna sobre sus planes de salud, beneficios, coberturas y servicios disponibles.
• Orientar sobre prestaciones y procedimientos médicos, incluyendo valorización de bonos, presupuestos de atención, programas médicos y requisitos asociados.
• Brindar información sobre licencias médicas, orientando respecto de su tramitación, documentación requerida, plazos, pagos y procesos de apelación.
• Asesorar sobre coberturas GES y CAEC, explicando sus requisitos, procedimientos de activación, prestadores preferentes y beneficios asociados.
• Informar sobre convenios y planes de salud, entregando antecedentes sobre prestadores, cotizaciones, valores y coberturas disponibles.
• Orientar en trámites administrativos, relacionados con contratos de salud, incorporación o retiro de cargas y estado de cotizaciones.
• Apoyar a los afiliados en el uso de plataformas digitales, incluyendo sucursal virtual y otros canales de atención disponibles.
• Gestionar consultas y solicitudes mediante canales digitales, atendiendo requerimientos ingresados a través de tickets y proporcionando orientación para su resolución.

Conocimientos:

• Nivel de Estudios: Técnico de nivel superior.
• Formación Académica: Técnico en trabajo social, Técnico en turismo, Técnico en comunicación y relaciones públicas.
• Conocimientos en: Área de la salud en sistema público o privado (deseable).
• Dominio Informático: Excel intermedio.
• Otros Requisitos: Curso en lenguaje de señas y comunicación inclusiva (no excluyente).
• Experiencia: Mínimo 1 año en áreas de servicio al clientes o áreas de reclamos.
• Deseable haber trabajado en empresas asociadas al rubro de la salud (Fonasa, Isapre, Compañías de seguro, etc.).

¿Qué beneficios tendrás al ser parte de nuestro equipo?

• Una empresa multicultural que promueve la inclusión y que está comprometida con la Cercanía, Excelencia, Rentabilidad y Sustentabilidad.
• Promovemos la calidad de vida y trabajamos por objetivos.
• Seguro complementario salud (Copagado 50% colaborador y 50% compañía);
• Alianzas exclusivas de bienestar;
• Tiempo flexible: puntos disponibles para solicitar beneficios de medio día libre;
• Aguinaldo fiestas Patrias y Navidad.
• Disfruta del verano (Según la demanda)
• - Horario de trabajo: Lunes a Jueves: 08:30 a 17:55, Viernes hasta las 16:30 hrs.
• Teletrabajo, Región Metropolitana

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.