Ejecutivo Acompañamiento Clientes

Compañía de Seguros de Vida Cámara SA; Santiago; Hybrid; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad de trabajo híbrida

Viernes con jornada reducida hasta las

Seguro Complementario de Salud

Seguro de Vida

Descuentos Corporativos

Programas de Bienestar e iniciativas

Job summary

Vida Cámara busca un(a) Ejecutivo(a) de Acompañamiento de Clientes para unirse al equipo de Atención Clientes en el área de Contact Center. Serás la voz experta que guía, educa y acompaña a asegurados a través de campañas de fidelización y soporte proactivo.

Se valorará experiencia en atención al cliente, manejo de canales multicanal (teléfono, email, chat) y conocimiento del sistema FONASA. Modalidad híbrida y foco en la calidad de experiencia del usuario.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
• Conocimiento del sistema FONASA (requisito excluyente).

Responsibilities

• Asesorar proactivamente a asegurados FONASA durante su atención médica.
• Gestionar casos de reembolso y documentación.
• Liderar procesos de recovery para mejorar la experiencia de cliente.
• Ejecutar campañas de comunicación sobre actualización de datos y medios de pago.

Skills

Atención al cliente

Empatía

Comunicación efectiva

Education

Enseñanza Media Completa o Título Técnico en Administración

Tools

Office

CRM

Job description

¡En Vida Cámara seguimos creciendo y transformándonos digitalmente!

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) Acompañamiento de Clientes con alta vocación de servicio, empatía y pasión por generar experiencias excepcionales, para unirse a nuestro equipo de Atención Clientes en el área de Contact Center.

¿CUÁL SERÁ TU DESAFÍO?

Serás la voz experta y cercana encargada de ejecutar diversas campañas de fidelización y acompañamiento a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, e-mail, chat). Tu misión principal será guiar, educar y brindar una asesoría proactiva a nuestros asegurados, recuperando su percepción positiva sobre nuestros servicios y asegurando su bienestar y permanencia en Vida Cámara.

TUS PRINCIPALES FUNCIONES SERÁN:

• Asesorar proactivamente: Brindar guía personalizada a asegurados FONASA durante todo su proceso de atención médica, desde la búsqueda de prestadores hasta la recopilación de documentos e ingreso de solicitudes de reembolso.
• Gestionar casos complejos: Contactar a asegurados con solicitudes de reembolso rechazadas de forma oportuna para orientar en el reingreso de antecedentes o aclarar condiciones de su póliza.
• Liderar procesos de recovery: Abordar proactivamente a clientes que hayan evaluado de forma negativa el proceso de reembolso o los canales de atención (NPS) para resolver dudas y mejorar su experiencia.
• Ejecutar campañas de comunicación: Llevar a cabo gestiones de contacto masivas e individuales sobre actualización de datos, medios de pago, beneficios temporales y propuestas de valor.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

• Formación: Enseñanza Media Completa o Título Técnico en Administración o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención de clientes y conocimiento en el sistema FONASA (requisito excluyente que se evaluará durante el proceso).
• Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas Office a nivel Básico/Intermedio y dominio de canales multicanal de atención (teléfono, correo, chat).
• Soft Skills: Alta orientación al cliente, escucha activa, capacidad de resolución de problemas, empatía, excelente comunicación interpersonal y resiliencia.

¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS?

• Propósito claro: Serás parte de una empresa que busca constantemente impactar de forma positiva en la calidad de vida de las personas.
• Ambiente colaborativo: Trabajarás en un equipo dinámico, cercano y enfocado en la mejora continua.
• Cultura de aprendizaje: Oportunidades constantes para poner a prueba tu talento en un entorno orientado a la transformación digital.
• Equilibrio de vida: Un espacio donde se valora tanto tu desempeño profesional como tu bienestar personal.

¡Queremos conocerte! Postula con nosotros y sé parte del equipo Vida Cámara.

BENEFICIOS

• Modalidad de trabajo híbrida
• Viernes con jornada reducida hasta las 13:30 hrs
• Seguro Complementario de Salud
• Seguro de Vida
• Descuentos Corporativos
• Programas de Bienestar e iniciativas para tu salud integral