Ejecutivo de Atención

NUEVA MASVIDA SA; Santiago; On-site; CLP 8,000,000 - 12,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario salud

Tiempo flexible para medio día

Aguinaldo fiestas Patrias y Navidad

Job summary

Nueva Masvida busca Ejecutivos de atención Postventa para gestionar reclamos y solicitudes de afiliados a través de diversos canales, asegurando registro, análisis y derivación conforme a normativa vigente.

Las responsabilidades incluyen registrar reclamos, coordinar respuestas y dar seguimiento a compromisos, con 42 horas semanales y renta fija más variable por metas. Se ofrece estabilidad y desarrollo en un entorno multicultural.

Qualifications

• Requiere educación mínima de educación media o técnico de nivel superior.
• Conocimientos de normativa ISAPRE, programas médicos y licencias médicas.
• Dominio de herramientas Microsoft Office y manejo de bases de datos.

Responsibilities

• Recepcionar, extraer y revisar reclamos ingresados por canales de atención, incluyendo provenientes de organismos reguladores; identificar la materia reclamada y tipificar el reclamo.
• Registrar y formalizar reclamos en sistemas internos; verificar datos y generar número de seguimiento.
• Analizar antecedentes de cada caso, contrastar información y solicitar aclaraciones o respaldos; derivar reclamos a áreas correspondientes y hacer seguimiento.
• Controlar estado de avance y vencimientos; priorizar casos próximos a vencer.

Skills

Conocimientos ISAPRES

Microsoft Office

Education

Educación media

Técnico de nivel superior

Job description

Somos Nueva Masvida y nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:

Nos encontramos en búsqueda de Ejecutivos de atención Postventa quienes se encarguen de gestionar de manera integral los reclamos y solicitudes presentados por los afiliados a través de los distintos canales de atención, asegurando su adecuado registro, análisis, derivación y seguimiento, así como la elaboración de respuestas formales, claras y fundamentadas, en cumplimiento de los procedimientos internos y los plazos establecidos por la normativa vigente

Responsabilidades

• Recepcionar, extraer y revisar los reclamos ingresados por los canales habilitados, incluidos los provenientes desde la Superintendencia de Salud y Sernac; identificar la materia reclamada y tipificar el reclamo.
• Registrar y formalizar los reclamos en los sistemas internos, verificar sus datos, asociar antecedentes y generar el número de seguimiento correspondiente.
• Analizar los antecedentes de cada caso, contrastar la materia reclamada con la información disponible y solicitar a las unidades competentes aclaraciones, respaldos o pronunciamientos.
• Derivar los reclamos a las áreas responsables y coordinar la obtención de respuestas, realizando seguimiento de compromisos y gestiones pendientes.
• Controlar el estado de avance y los vencimientos, priorizar los casos próximos a vencer.

Requisitos

• Nivel de Estudios: Educación media, Técnico de nivel superior
• Formación Académica: Carreras afines.
• Conocimientos en: Conocimientos relacionados con las ISAPRES. Normativa legalde Isapre. Programas médicos. Licencias médicas. Reembolsos.
• Dominio Informático: Manejo de herramientas de Microsoft Office.

¿Qué beneficios tendrás al ser parte de nuestro equipo?

• Una empresa multicultural que promueve la inclusión y que está comprometida con la Cercanía, Excelencia, Rentabilidad y Sustentabilidad.
• Seguro complementario salud (Copagado 50% colaborador y 50% compañía)
• Alianzas exclusivas de bienestar
• Tiempo flexible: puntos disponibles para solicitar beneficios de medio día libre
• Aguinaldo fiestas Patrias y Navidad.
• 42 horas semanales.
• Estructura de renta fija más variable por cumplimiento de metas.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Si cumples con todos los requisitos y crees que esta es tu oportunidad ¡no dudes en postular con nosotros!