Ejecutivo de atención al cliente - Call Center

Silvery; Santiago; On-site; CLP 6,696,000 - 8,928,000; Full time

Job summary

Silvery busca un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para integrarse al área de servicio, responsable de atender consultas y requerimientos de clientes a través de Call Center, brindando respuestas oportunas y soluciones efectivas.

El/la candidato/a debe tener orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para gestionar situaciones diversas, contribuyendo a una experiencia de atención cercana y de calidad.

Qualifications

• Experiencia en atención de clientes a través de Call Center.
• Conocimiento de Rentas Vitalicias.
• Manejo de plataformas de atención telefónica y CRM.

Responsibilities

• Atender y asesorar telefónicamente a clientes, gestionando consultas y requerimientos de manera oportuna.
• Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos mediante tickets hacia las áreas correspondientes.
• Contactar telefónicamente a clientes para detectar, gestionar y resolver situaciones de insatisfacción y reclamos.
• Participar en campañas de contacto, seguimiento y fidelización de clientes.
• Realizar seguimiento de los casos pendientes, velando por el cumplimiento de los compromisos de respuesta.
• Contribuir a mejorar la experiencia de servicio y los niveles de satisfacción de los clientes.

Skills

Servicio al cliente

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Comunicación clara

Education

Título técnico

Estudiante de carrera profesional

Tools

CRM

Job description

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para integrarse al área de servicio, responsable de atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de Call Center, entregando respuestas oportunas y soluciones efectivas.

Buscamos personas con una marcada orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para gestionar situaciones diversas, contribuyendo a entregar una experiencia de atención cercana, eficiente y de calidad.

Principales funciones:

• Atender y asesorar telefónicamente a clientes, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna y eficiente.
• Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos mediante tickets hacia las áreas correspondientes, asegurando su adecuada resolución.
• Contactar telefónicamente a clientes para detectar, gestionar y resolver situaciones de insatisfacción, consultas y reclamos.
• Participar en campañas de contacto, seguimiento y fidelización de clientes.
• Realizar seguimiento de los casos pendientes, velando por el cumplimiento de los compromisos de respuesta.
• Contribuir a mejorar continuamente la experiencia de servicio y los niveles de satisfacción de los clientes.

Requisitos del cargo:

• Título técnico o estar cursando una carrera profesional.
• Experiencia en atención de clientes a través de Call Center.
• Conocimiento de Rentas Vitalicias.
• Experiencia en atención de clientes de Rentas Vitalicias (deseable).
• Conocimientos en Seguros de Vida (deseable).
• Manejo de plataformas de atención telefónica y herramientas de gestión de clientes.