Ejecutivo de Atención al Cliente

CrossNet; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

CrossNet, empresa chilena con presencia regional, busca un Ingeniero de Soporte a Clientes para atender llamadas, correos, chat y redes sociales, siguiendo protocolos y modelos de atención para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Registrarás solicitudes en el sistema de ticketing, mantendrás actualizado el estado de cada ticket y mantendrás informado al cliente. También dirigirás inducciones y apoyarás proyectos con pruebas QA, promoviendo la cultura de la empresa.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería o técnico afín.
• Experiencia de al menos 2 años en roles de soporte.
• Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
• Conocimientos deseables en ITIL y herramientas de Contact Center (Genesys WDE).
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en Las Condes, Santiago.

Responsibilities

• Registrar las solicitudes de los clientes en el sistema de ticketing aportando evidencia para diagnóstico.
• Mantener actualizada la información de apertura y cierre de tickets.
• Mantener informado al cliente sobre gestiones realizadas según la gravedad del caso.
• Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre servicios y aplicaciones de CrossNet.
• Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terreno o remotas, y participar en pruebas QA.
• Promover la cultura de CrossNet y sus valores, manteniendo una actitud de respeto.
• Asistir a reuniones oficiales del Área, en remoto o presencial.

Skills

Atención al cliente

Protocolo de atención

Gestión de incidencias

Bases de datos

Redes

Trabajo en equipo

Education

Título profesional de Ingeniería / Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación

Tools

Ticketing system

Genesys WDE

Contact Center software

Job description

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 5° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos premiados como las mejores empresas para trabajar en Latam.

Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.

En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.

Perfil del postulante:

• Título Profesional de Ingeniería/ Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación.
• Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
• Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
• Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Constact Center gestionados, aplicación Genesys WDE.
• Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.

Principales funciones:

• Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
• Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
• Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
• Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.
• Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.
• Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.
• Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia.