Ingeniero de Soporte a Clientes – Híbrido (Las Condes)

CrossNet; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

CrossNet, empresa chilena con presencia regional, busca un Ingeniero de Soporte a Clientes para atender llamadas, correos, chat y redes sociales, siguiendo protocolos y modelos de atención para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Registrarás solicitudes en el sistema de ticketing, mantendrás actualizado el estado de cada ticket y mantendrás informado al cliente. También dirigirás inducciones y apoyarás proyectos con pruebas QA, promoviendo la cultura de la empresa.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería o técnico afín.
• Experiencia de al menos 2 años en roles de soporte.
• Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
• Conocimientos deseables en ITIL y herramientas de Contact Center (Genesys WDE).
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en Las Condes, Santiago.

Responsibilities

• Registrar las solicitudes de los clientes en el sistema de ticketing aportando evidencia para diagnóstico.
• Mantener actualizada la información de apertura y cierre de tickets.
• Mantener informado al cliente sobre gestiones realizadas según la gravedad del caso.
• Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre servicios y aplicaciones de CrossNet.
• Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terreno o remotas, y participar en pruebas QA.
• Promover la cultura de CrossNet y sus valores, manteniendo una actitud de respeto.
• Asistir a reuniones oficiales del Área, en remoto o presencial.

Skills

Atención al cliente

Protocolo de atención

Gestión de incidencias

Bases de datos

Redes

Trabajo en equipo

Education

Título profesional de Ingeniería / Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación

Tools

Ticketing system

Genesys WDE

Contact Center software

Job description

CrossNet, empresa chilena con presencia regional, busca un Ingeniero de Soporte a Clientes para atender llamadas, correos, chat y redes sociales, siguiendo protocolos y modelos de atención para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Registrarás solicitudes en el sistema de ticketing, mantendrás actualizado el estado de cada ticket y mantendrás informado al cliente. También dirigirás inducciones y apoyarás proyectos con pruebas QA, promoviendo la cultura de la empresa.