Customer Success Support Junior

https:/www.mashumano.cl/; Santiago; Hybrid; CLP 8,928,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

Mashumano busca un/a Junior de Customer Success Support para gestionar una cartera de clientes a través de Intercom, resolver incidencias operativas y asegurar SLA, con foco en sensores y reportería.

Se espera 1–2 años de experiencia en soporte, manejo de Intercom/Zendesk y herramientas de gestión (Notion, Trello, Asana). Modalidad híbrida en Las Condes, Santiago.

Qualifications

• Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
• Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
• Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
• Excel a nivel básico.
• Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).

Responsibilities

• Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
• Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
• Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
• Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.
• Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
• Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Análisis de problemas

Gestión del tiempo

Education

Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas

Tools

Intercom

Zendesk

Notion

Trello

Asana

Job description

Customer Success Support Junior

Tu misión

Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso. También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones.

¿Qué harás?

• Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
• Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
• Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
• Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.
• Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
• Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.

Requisitos

• Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
• Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
• Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
• Excel a nivel básico.
• Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).

Deseable

• Experiencia en empresas de tecnología o SaaS.

Buscamos a alguien con

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva, oral y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y buena gestión del tiempo, sobre todo para trabajar con SLA.
• Trabajo colaborativo.

Condiciones

• Jornada: Completa.
• Modalidad híbrida.
• Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago.