Ingeniero de Soporte al Cliente | Nube y Soluciones

CrossNet

Santiago

Híbrido

CLP 13.392.000 - 20.088.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

CrossNet, empresa chilena, busca un Ingeniero de Soporte a Clientes para atender llamadas, correos, chat y redes sociales, asegurando tiempos de respuesta y cumplimiento de acuerdos de servicio. Se trabajará en modalidad híbrida en Las Condes, Santiago.

Se requiere título en ingeniería o técnico en informática y al menos 2 años de experiencia en roles similares; se valora conocimiento en atención telefónica, bases de datos, redes y ticketing, ITIL y Genesys WDE.

Formación

Título profesional en ingeniería o técnico en informática, telefonía, computación, redes o afín.
Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
Conocimiento deseable en ticketing, certificación ITIL y aplicaciones de Contact Center, Genesys WDE.
Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en Las Condes, Santiago.

Responsabilidades

Registrar las solicitudes de clientes en el sistema de ticketing aportando evidencia para análisis.
Mantener actualizada la información de apertura y cierre de tickets.
Informar al cliente sobre gestiones realizadas según la prioridad del caso.
Presentar inducciones y entrenamientos a clientes sobre uso de servicios y aplicaciones CrossNet.
Apoyar proyectos y equipos en asistencia en terreno o remoto, y participar en pruebas de QA.
Fomentar la cultura CrossNet y mantener el respeto dentro del equipo.