Ejecutivo atención al cliente y postventa (banca o servicios) - Reemplazo

Grupo 360; Santiago; On-site; CLP 8,023,000 - 9,610,000; Full time

Job summary

Grupo 360 busca Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Postventa para reemplazo en Santiago. Se trabajará presencialmente de lunes a viernes en Ñuñoa, con una renta líquida de 790.000 y salidas a terreno ocasionales para reuniones con clientes.

El rol implica gestionar una cartera de clientes, registrar solicitudes y reclamos, coordinar respuestas y asegurar la satisfacción postventa mediante comunicación clara y seguimiento continuo.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, resolución de requerimientos y gestión de reclamos.
• Gestión de cartera de clientes y seguimiento de requerimientos.
• Conocimiento de Microsoft Office y herramientas de oficina.

Responsibilities

• Atender y gestionar una cartera de aproximadamente 200 clientes.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos.
• Coordinar internamente la resolución de los requerimientos de los clientes.
• Mantener una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso.
• Realizar seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.

Skills

Atención al cliente

Resolución de requerimientos

Gestión de reclamos

Organización

Comunicación

Escucha activa

Education

Educación media C.H. / Técnica

Tools

Microsoft Office

Job description

¡Buscamos Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Postventa! Reemplazo.¿Tienes experiencia en atención al cliente, resolución de requerimientos y gestión de reclamos? Buscamos una persona organizada, resolutiva y con una marcada orientación de servicio para gestionar una cartera de clientes y brindarles una atención cercana, oportuna y de calidad.

Ubicación: SantiagoModalidad: Presencial, de lunes a viernes, Ñuñoa (reemplazo)Renta: $790.000 líquidosSalidas a terreno: Ocasionales, para reuniones con clientes

¿Cuál será tu principal desafío?

Brindar una atención integral a la cartera de clientes asignada, gestionando eficazmente sus solicitudes, reclamos y requerimientos, con el objetivo de entregar soluciones oportunas y fortalecer la relación postventa.

Principales funciones

• Atender y gestionar una cartera de aproximadamente 200 clientes.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos.
• Coordinar internamente la resolución de los requerimientos de los clientes.
• Mantener una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso.
• Realizar seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.
• Mantener actualizada la información y los registros de cada gestión.
• Participar ocasionalmente en reuniones presenciales con clientes.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de satisfacción establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y atención de clientes.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, gestión de reclamos o postventa.
• Experiencia previa afín al cargo en banca o servicios.
• Manejo de cartera de clientes y seguimiento de requerimientos.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
• Manejo de herramienta Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes, Ñuñoa.
• Disponibilidad para cubrir reemplazo post natal.

Competencias relevantes

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad resolutiva.
• Organización y planificación.
• Tolerancia a situaciones de presión.
• Trabajo colaborativo.
• Seguimiento y orientación a resultados.

Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• años de experiencia
• Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente