Ejecutivo atención al cliente y postventa (banca o servicios)

Grupo 360; Santiago; On-site; CLP 7,500,000 - 10,133,000; Full time

Job summary

Grupo 360 busca Ejecutiv@ de Atención al Cliente y Postventa para reemplazo. Ubicación: Santiago, modalidad presencial de lunes a viernes en Ñuñoa. Se atenderá una cartera de aproximadamente 200 clientes, gestionando solicitudes y reclamos con enfoque en servicio de calidad.

La posición requiere experiencia en atención al cliente y postventa, habilidades de comunicación, organización y manejo de herramientas como Microsoft Office. Se trabajará presencialmente y se cubrirá un reemplazo postnatal.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o postventa.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Organización y capacidad de gestión de cartera de clientes.

Responsibilities

• Atender y gestionar una cartera de aprox. 200 clientes.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes y reclamos.
• Coordinar internamente la resolución de requerimientos de clientes.
• Mantener comunicación clara y oportuna durante todo el proceso.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Mantener actualizados los registros de cada gestión.
• Participar en reuniones presenciales con clientes.
• Cumplir tiempos de respuesta y estándares de satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Organización

Seguimiento de casos

Trabajo en equipo

Tools

Microsoft Office

Job description

¡Buscamos Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Postventa! Reemplazo.

¿Tienes experiencia en atención al cliente, resolución de requerimientos y gestión de reclamos? Buscamos una persona organizada, resolutiva y con una marcada orientación de servicio para gestionar una cartera de clientes y brindarles una atención cercana, oportuna y de calidad.

Ubicación: Santiago

Modalidad: Presencial, de lunes a viernes, Ñuñoa (reemplazo)

Renta: $790.000 líquidos

Salidas a terreno: Ocasionales, para reuniones con clientes

¿Cuál será tu principal desafío?

Brindar una atención integral a la cartera de clientes asignada, gestionando eficazmente sus solicitudes, reclamos y requerimientos, con el objetivo de entregar soluciones oportunas y fortalecer la relación postventa.

Principales funciones

• Atender y gestionar una cartera de aproximadamente 200 clientes.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos.
• Coordinar internamente la resolución de los requerimientos de los clientes.
• Mantener una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso.
• Realizar seguimiento de los casos hasta asegurar su correcta resolución.
• Mantener actualizada la información y los registros de cada gestión.
• Participar ocasionalmente en reuniones presenciales con clientes.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de satisfacción establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y atención de clientes.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, gestión de reclamos o postventa.
• Experiencia previa afín al cargo en banca o servicios
• Manejo de cartera de clientes y seguimiento de requerimientos.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
• Manejo de herramienta Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes, Ñuñoa
• Disponibilidad para cubrir reemplazo post natal

Competencias relevantes

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad resolutiva.
• Organización y planificación.
• Tolerancia a situaciones de presión.
• Trabajo colaborativo.
• Seguimiento y orientación a resultados.

Si te interesa formar parte de este desafío y cuentas con experiencia en atención al cliente y postventa.