Ejecutivo/a de Contact Center: Experiencia al Cliente 360

COPEC S.A.; Santiago; On-site; CLP 7,254,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Becas de estudios

Permiso sin sueldo 3 meses

Días de permisos

Convenios variados

Beneficios flexibles

Job summary

Copec busca un/a Ejecutivo/a Contact Center para atender y gestionar requerimientos de clientes B2B y B2C mediante la plataforma de contact center, buscando una experiencia de usuario fácil y agradable.

Entre las funciones se incluyen gestionar requerimientos, usar CRM y registrar interacciones, realizar gestiones proactivas y aplicar protocolos por producto para campañas asignadas, con capacitación continua y enfoque en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Carnet o Credencial de Discapacidad vigente (Ley 21.015).
• Técnico Nivel Superior (al menos 4 semestres).
• Experiencia laboral mínima de 1 año en funciones similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Gestión de requerimientos de clientes B2B y B2C a través del contact center, cumpliendo SLAs.
• Uso de CRM y sistemas corporativos para registrar interacciones y gestionar el servicio.
• Gestión outbound: llamadas y contactos salientes según necesidades operativas.
• Aplicar protocolos de atención por producto y gestionar posibles compensaciones.
• Capacitación y actualización continua en procesos y sistemas.

Skills

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Education

Técnico Nivel Superior

Tools

CRM

Job description

Copec busca un/a Ejecutivo/a Contact Center para atender y gestionar requerimientos de clientes B2B y B2C mediante la plataforma de contact center, buscando una experiencia de usuario fácil y agradable.

Entre las funciones se incluyen gestionar requerimientos, usar CRM y registrar interacciones, realizar gestiones proactivas y aplicar protocolos por producto para campañas asignadas, con capacitación continua y enfoque en la satisfacción del cliente.