Analista de Servicio al Cliente | Resolución End-to-End

Copec Flux; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida y salud

2 días administrativos al año

Ubits para aprender

Cursos de inglés

Convenios con marcas

Espacios de recreación

Descripción de la vacante

Copec Flux busca Analista de Servicio al Cliente para resolver reclamos, solicitudes y consultas de clientes a través de todos los canales de atención, apoyando en causas raíz y mejora continua para impactar la satisfacción.

Asumirá el ciclo end-to-end de cada caso, coordinará con áreas técnicas y garantizará el cumplimiento de métricas y SLA institucionales, con foco en experiencia del cliente y atención de calidad.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia previa en atención, soporte y servicio al cliente.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes en contextos técnicos o del sector energético.
• Manejo de CRM Salesforce o plataformas similares (deseable).

Responsabilidades

• Actuar como punto principal de contacto con clientes de Copec Flux y brindar atención de alta calidad.
• Recepcionar, gestionar y resolver requerimientos cumpliendo estándares de servicio institucionales.
• Liderar el ciclo end-to-end de cada caso coordinando con áreas técnicas para soluciones dentro de SLA.
• Identificar incidencias operativas que afecten la satisfacción.
• Analizar causas raíz y proponer mejoras para la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Empatía

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Copec Flux busca Analista de Servicio al Cliente para resolver reclamos, solicitudes y consultas de clientes a través de todos los canales de atención, apoyando en causas raíz y mejora continua para impactar la satisfacción.

Asumirá el ciclo end-to-end de cada caso, coordinará con áreas técnicas y garantizará el cumplimiento de métricas y SLA institucionales, con foco en experiencia del cliente y atención de calidad.