Ejecutivo/a Contact Center

OMIL Puente Alto; Santiago; On-site; CLP 5,580,000 - 7,812,000; Full time

Job summary

OMIL Puente Alto en Las Condes busca ejecutivos/as de Contact Center para atender a clientes B2B y B2C, resolviendo reclamos y consultas por distintos canales, cumpliendo SLAs.

Se solicitará registrar interacciones en CRM y gestionar llamadas salientes, aplicando protocolos por producto. Requiere experiencia mínima de 1 año y título técnico superior. Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días libres a la semana. Inclusión Ley 21.015.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en contact center.
• Conocimiento de procedimientos operativos y atención B2B y B2C.
• Técnico Nivel Superior mínimo 4 semestres.

Responsibilities

• Resolver en línea reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias de clientes.
• Registrar interacciones en CRM de Copec.
• Realizar gestiones outbound según necesidades operativas.
• Aplicar protocolos de atención por producto.
• Mantenerse actualizado/a en procesos y capacitaciones formales.

Skills

Experiencia en contact center

Education

Técnico Nivel Superior (4 semestres mínimo)

Job description

Importante empresa se encuentra en búsqueda de Ejecutivos/as Contact Center para trabajar en sus dependencias ubicada en Las Condes.

Las principales funciones:

• Resolver en línea reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias de clientes B2B y B2C por distintos canales de contacto, cumpliendo SLAs y procedimientos.
• Registrar interacciones en sistemas corporativos y CRM de Copec.
• Realizar gestiones outbound (llamadas/contactos salientes) según necesidades operativas.
• Aplicar protocolos de atención por producto en campañas o servicios asignados, incluyendo compensaciones a clientes.
• Mantenerse actualizado/a en procesos y sistemas mediante autogestión y capacitaciones formales.

Jornada laboral: Turnos rotativos, lunes a domingo, con 2 días libres por semana.

Requisitos:

• Experiencia al menos 1 año en contact center.
• Titulado/a de Técnico Nivel Superior (carrera de a lo menos 4 semestres).
• Conocimiento de procedimientos operativos y aplicación de tecnología en atención de clientes (B2B y B2C).

Oferta exclusiva Ley 21.015 Ley de inclusión laboral para personas con discapacidad.