Ejecutivo/a de Contact Center Multicanal (B2B/B2C)

OMIL Puente Alto; Santiago; On-site; CLP 5,580,000 - 7,812,000; Full time

Job summary

OMIL Puente Alto en Las Condes busca ejecutivos/as de Contact Center para atender a clientes B2B y B2C, resolviendo reclamos y consultas por distintos canales, cumpliendo SLAs.

Se solicitará registrar interacciones en CRM y gestionar llamadas salientes, aplicando protocolos por producto. Requiere experiencia mínima de 1 año y título técnico superior. Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días libres a la semana. Inclusión Ley 21.015.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en contact center.
• Conocimiento de procedimientos operativos y atención B2B y B2C.
• Técnico Nivel Superior mínimo 4 semestres.

Responsibilities

• Resolver en línea reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias de clientes.
• Registrar interacciones en CRM de Copec.
• Realizar gestiones outbound según necesidades operativas.
• Aplicar protocolos de atención por producto.
• Mantenerse actualizado/a en procesos y capacitaciones formales.

Skills

Experiencia en contact center

Education

Técnico Nivel Superior (4 semestres mínimo)

Job description

OMIL Puente Alto en Las Condes busca ejecutivos/as de Contact Center para atender a clientes B2B y B2C, resolviendo reclamos y consultas por distintos canales, cumpliendo SLAs.

Se solicitará registrar interacciones en CRM y gestionar llamadas salientes, aplicando protocolos por producto. Requiere experiencia mínima de 1 año y título técnico superior. Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días libres a la semana. Inclusión Ley 21.015.