Ejecutivo/a Contact Center

COPEC S.A.; Santiago; Presencial; CLP 7.254.000 - 10.044.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Becas de estudios

Permiso sin sueldo 3 meses

Días de permisos

Convenios variados

Beneficios flexibles

Descripción de la vacante

Copec busca un/a Ejecutivo/a Contact Center para atender y gestionar requerimientos de clientes B2B y B2C mediante la plataforma de contact center, buscando una experiencia de usuario fácil y agradable.

Entre las funciones se incluyen gestionar requerimientos, usar CRM y registrar interacciones, realizar gestiones proactivas y aplicar protocolos por producto para campañas asignadas, con capacitación continua y enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Carnet o Credencial de Discapacidad vigente (Ley 21.015).
• Técnico Nivel Superior (al menos 4 semestres).
• Experiencia laboral mínima de 1 año en funciones similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Gestión de requerimientos de clientes B2B y B2C a través del contact center, cumpliendo SLAs.
• Uso de CRM y sistemas corporativos para registrar interacciones y gestionar el servicio.
• Gestión outbound: llamadas y contactos salientes según necesidades operativas.
• Aplicar protocolos de atención por producto y gestionar posibles compensaciones.
• Capacitación y actualización continua en procesos y sistemas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Educación

Técnico Nivel Superior

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Copec estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Contact Center. Tu propósito principal será resolver y gestionar integralmente los requerimientos de nuestros clientes B2B y B2C a través de la plataforma del contact center, asegurando que cada usuario viva una "Experiencia Copec" fácil y agradable, además de realizar gestiones proactivas clave para el negocio.

Esta oferta se enmarca bajo la Ley 21.015, por lo que buscamos específicamente incorporar a personas con discapacidad que cuenten con su Carnet o Credencial de Discapacidad vigente.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Gestión de requerimientos: Resolver de forma directa y en línea reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias de clientes B2B y B2C a través de distintos canales de contacto, cumpliendo con los SLAs y procedimientos establecidos.
• Uso de sistemas corporativos: Manejar los sistemas propios y el CRM de Copec para registrar interacciones y gestionar el modelo de atención.
• Gestión outbound: Realizar interacciones proactivas (llamadas/contactos salientes) según las necesidades operativas de la compañía.
• Ejecución de protocolos: Aplicar diferentes protocolos de atención por producto para campañas o servicios asignados, incluyendo gestiones como compensaciones a clientes.
• Capacitación y actualización: Mantenerte al día en los procesos y sistemas del área mediante autogestión y capacitaciones formales.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

• Contar con Carnet o Credencial de Discapacidad vigente (exclusivo Ley 21.015).
• Titulado/a de Técnico Nivel Superior (carreras de a lo menos 4 semestres).
• Experiencia laboral mínima de 1 año en funciones similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientación al cliente y resolución de problemas.

Conocimientos y Competencias:

• Capacidad para trabajar con personas, persuadir e influir de manera positiva.
• Orientación al logro de resultados y satisfacción del cliente bajo presión.
• Adaptabilidad para aplicar tecnología y seguir procedimientos operativos.

Beneficios:

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos corporativos otorgados para distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles para disfrutar de actividades en tu tiempo libre.

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.