Ejecutiv(a) de Atención al Cliente - Call Center

Ecert; Santiago; On-site; CLP 9,000,000 - 13,000,000; Full time

Job summary

ecert invita a formar parte de su equipo de Soporte de Atención Telefónica para clientes B2C en Chile. El rol implica atender clientes por canales establecidos y brindar soporte técnico con profesionalismo para garantizar soluciones efectivas.

Se valora experiencia en call center, capacidad de capacitación y apoyo en onboarding de nuevos soportes, dentro de un entorno orientado a la calidad y metas de rendimiento de la empresa.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en call center o servicio de atención al cliente.
• Estudios en área informática, programación, redes o afín.
• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para capacitación y transferencia de conocimiento.

Responsibilities

• Atender a clientes por teléfono, chat y correo, brindando asistencia técnica.
• Manejar consultas, incidencias y quejas, buscando soluciones.
• Realizar onboarding y capacitación a nuevos soportes.
• Documentar procesos y reportar anomalías a la jefatura.
• Generar reportes y mantener actualizada la base de conocimiento.

Skills

Servicio al cliente

Soporte telefónico

Education

Estudios en informática, programación, redes o área afín

Job description

En ecert te invitamos a ser parte nuestro equipo de Soporte de Atención Telefónica para nuestros clientes B2C

Principales Funciones:

• Atender clientes a través de todos los canales de comunicación establecidos por la empresa, brindando asistencia o soporte técnico de manera cortés y profesional.
• Manejar consultas, incidentes, quejas y preocupaciones de los clientes de manera adecuada, buscando soluciones satisfactorias.
• Realizar capacitaciones a clientes y/o usuarios de plataformas, así como a pares cuando sea requerido.
• Apoyar el onboarding y transferencia de conocimiento a los nuevos soportes técnicos cuando ingresen al servicio.
• Participar activamente en las capacitaciones definidas por la empresa, relacionadas con el trabajo que realizan y el sistema de gestión integral.
• Ejecutar procesos de configuración y certificación de clientes ante el SII, plataformas, aplicaciones y paginas establecidas por la empresa.
• Asegurar que los procesos y procedimientos de su función se documenten y apliquen en las plataformas definidas por ecert.
• Informar anomalías (comportamiento fuera de lo común en el servicio, nuevos problemas con productos, y similares) que se puedan presentar en los sistemas y el servicio, a sus jefaturas.
• Proponer mejoras en el desarrollo de sus funciones, procesos, herramientas y el servicio.
• Generar reportes e informes solicitados por jefatura, así como otras actividades relacionadas a su cargo.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos por la empresa.
• Experiencia de al menos 1 año en call center o servicio al cliente de atención telefónica
• Estudios en el área informática, programación, redes, o carrera afín.