Ejecutivo/a de Atención a Clientes Bilingüe Servicios Financieros

Burô Temps; Chile; Híbrido; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HR Burô busca un/a Operador/a Bilingüe para gestionar solicitudes y reclamos de seguros en la comuna de Las Condes. Se trabajará con atención multicanal (llamadas, correos, chat, redes) y se valorará experiencia en servicio al cliente y nivel de inglés intermedio-avanzado. Se ofrece jornada híbrida y rotación 5x2 en Las Condes.

Requisitos: Titulación en Administración, Logística o área afín, y al menos 1 año en roles similares. Contrato a plazo fijo o indefinido según desempeño.

Formación

• Requiere inglés intermedio-avanzado.
• Se valorará experiencia en servicio al cliente o call center.

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes, consultas, quejas y reclamos de asegurados, corredores, proveedores y terceros.
• Gestionar encuestas de satisfacción y recomendaciones a asegurados/corredores.
• Cumplir indicadores operativos: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas y correos.

Conocimientos

Inglés intermedio-avanzado

Experiencia en call center

Educación

Titulación en Administración/Logística o afín

Descripción del empleo

Importante compañía se seguros, se encuentra en búsqueda de un/a Operador/a Bilingüe para desempeñar sus funciones en la comuna de Las Condes.

Funciones:

Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/ terceros y contactos generales a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como: llamadas, correos, chats, email, whats app, RRSS, etc..Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignadosGestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados /corredores de seguros.Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/Proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos.Acatar las normas de ?Normas de Convivencia?, ?Código de Ética? y ?Código de Vestimenta? establecidos en la ?Dirección de Operaciones?.

Experiencia y Formación:

Titulado/a de Administración, Logística y/o carrera afín. Deseable experiencia de 1 año en funciones similares. Ideal experiencia en servicio al cliente o callcenter. Indispensable manejo de inglés intermedio - avanzado.

A Considerar:

• Horario: Rotación 5x2, es decir, se trabajan 5 días y se libran 2 días, continuos o no.
• Horarios rotativos 24x71 hora de colación.
• Jornada hibrida
• Ubicación: Las Condes
• Contrato: Plazo Fijo/ indefinido de acuerdo a desemepeño.

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.