Ejecutivo Atención Cliente multicanal

RENEE; Santiago; Hybrid; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada completa

Modalidad mixta

Job summary

RENEE en la Región Metropolitana de Santiago busca un profesional para atención al cliente, con enfoque multicanal y capacidad para gestionar solicitudes y reclamos siguiendo protocolos de servicio.

Se requiere experiencia mínima de 1 año, formación técnico medio y manejo intermedio de Microsoft Office; se ofrece jornada completa con modalidad mixta (teletrabajo + presencial) y oportunidades de desarrollo. Se valorará experiencia en seguros y habilidades de comunicación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Formación técnica media (egresado).
• Manejo intermedio de Microsoft Office y buenas habilidades comunicativas.

Responsibilities

• Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes y corredores según protocolos.
• Registrar atenciones en los sistemas requeridos.
• Mantener actualizada la información de contacto de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención.
• Cumplir con turnos y KPIs/SLAs definidos.
• Participar en capacitaciones y colaborar al cambio cultural del equipo.

Skills

Atención al cliente

Orientación al servicio

Habilidades de comunicación

Education

Técnico medio

Tools

Microsoft Office

Job description

Empresa líder en la industria de seguros, con presencia internacional y un sólido compromiso con la excelencia en el servicio. Nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras para proteger a nuestros clientes, tanto particulares como empresas. Actualmente, buscamos fortalecer nuestro equipo de atención en la Región Metropolitana de Santiago.

MISIÓN DEL CARGO:

Brindar una atención multicanal de excelencia a nuestros clientes y corredores, gestionando sus solicitudes, consultas y reclamos de manera efectiva y eficiente, cumpliendo con los protocolos, estándares de calidad y metas asignadas.

RESPONSABILIDADES:

• Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes y corredores según protocolos de servicio.
• Registrar todas las atenciones en los sistemas requeridos, asegurando calidad y detalle.
• Mantener actualizada la información de contacto de clientes.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Cumplir con la asignación y horario de turnos establecidos.
• Cumplir con los KPIs y SLAs definidos para el cargo.
• Aplicar estándares y mejores prácticas de atención al cliente.
• Participar en capacitaciones y contribuir al cambio cultural del equipo.
• Definir y tipificar correctamente la información ingresada en herramientas como Pivotal.
• Comunicar incidencias relacionadas con asignación de turnos.

REQUISITOS CLAVE:

• Experiencia mínima de 1 año en cargos de atención al cliente.
• Deseable experiencia en compañías de seguros o rubros similares.
• Formación técnica media o colegio técnico (egresado).
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Alta orientación al cliente y servicio.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora.
• Habilidades blandas: respeto, responsabilidad, transparencia, equidad y creatividad.
• Compromiso con el cumplimiento de indicadores y metas.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (teletrabajo + presencial).

OFERTA:

• Horario: Jornada completa
• Modalidad de Trabajo: Mixta (Teletrabajo + Presencial)