Ejecutivo/a de Atención a Clientes Bilingüe

Empresa de Seguros; Chile; Híbrido; CLP 6.138.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HR Burô busca un/a Operador/a Bilingüe para la comuna de Las Condes. Se trabajará en modalidad híbrida con rotación 5x2 y turnos 24x7, atendiendo a asegurados, corredores y proveedores por múltiples canales, manteniendo altos estándares de calidad y cumpliendo indicadores clave.

Se requiere título en Administración/Logística o afín y al menos 1 año de experiencia en funciones similares. Se exige dominio de inglés intermedio-avanzado para comunicación con clientes internacionales.

Formación

• Título en Administración, Logística o carrera afín.
• Deseable 1 año de experiencia en funciones similares.
• Indispensable manejo de inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes, consultas, quejas o reclamos de asegurados, corredores, proveedores y otros contactos a través de canales como llamadas, correos, chats, email y redes.
• Gestionar bandejas de casos y encuestas de satisfacción de clientes.
• Cumplir indicadores de servicio: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas y gestiones web.
• Registración de motivos de contacto en herramientas y seguir protocolos de calidad.

Conocimientos

Inglés intermedio-avanzado

Atención al cliente

Educación

Título en Administración/Logística o afín

Descripción del empleo

mportante compañía se seguros, se encuentra en búsqueda de un/a Operador/a Bilingüe para desempeñar sus funciones en la comuna de Las Condes.

Funciones:

• Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/ terceros y contactos generales a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como: llamadas, correos, chats, email, whats app, RRSS, etc..
• Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignados
• Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados /corredores de seguros.
• Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.
• Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
• Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/Proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.
• Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos.
• Acatar las normas de “Normas de Convivencia”, “Código de Ética” y “Código de Vestimenta” establecidos en la “Dirección de Operaciones”.

Experiencia y Formación:

• Titulado/a de Administración, Logística y/o carrera afín.
• Deseable experiencia de 1 año en funciones similares.
• Ideal experiencia en servicio al cliente o callcenter.
• Indispensable manejo de inglés intermedio - avanzado.

A Considerar:

• Horario: Rotación 5x2, es decir, se trabajan 5 días y se libran 2 días, continuos o no. Horarios rotativos 24x7
• 1 hora de colación.
• Jornada hibrida
• Ubicación: Las Condes
• Contrato: Plazo Fijo/ indefinido de acuerdo a desempeño

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.