Ejecutivo/a Customer Service

HumanNet; Viña del Mar; Presencial; CLP 8.632.000 - 10.340.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HumanNet busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para su oficina en Viña del Mar. El rol implica recibir y gestionar solicitudes, coordinar con operaciones y ventas, y mantener comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción.

Se requiere experiencia en logística y atención al cliente, contrato transitorio y disponibilidad para trabajar en Viña del Mar. Se valorará una actitud proactiva y orientada a resultados.

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en área comercial o logística.
• Experiencia mínima de 2 años en logística o servicio al cliente.
• Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.

Responsabilidades

• Atención al Cliente: recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes y/o cambios de servicio.
• Brindar información clara sobre servicios de transporte y tiempos de entrega.
• Coordinar con operaciones y ventas para asegurar la correcta ejecución de servicios.
• Gestionar y resolver incidencias como demoras, cambios de itinerario o daños.
• Mantener documentación completa para operaciones y clientes, y distribuirla correctamente.
• Elaborar reportes y mantener actualizadas planillas o software de seguimiento.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación

Coordinación Interdepartamental

Educación

Técnico o universitario en área comercial o logística

Descripción del empleo

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.Condiciones:1.Renta: $850.000 líquidos.2.Horario: artículo 22.3.Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).4.Funciones:1. Atención al Cliente:Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.3. Resolución de Problemas:Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.4. Control de Documentación:Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.5. Relación y Fidelización de Clientes:Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.6. Reportes y Análisis:Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.Llevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.5.Requisitos:Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.Experiencia previa en el rubro de 2 años.6.Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.