Ejecutivo/a Customer Service

Empresas HumanNet - Chile; Viña del Mar; Presencial; CLP 8.632.000 - 10.340.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresas HumanNet - Chile busca un Customer Service para oficina en Viña del Mar. Se ofrece contrato por Servicios Transitorios, con renta líquida de 850.000 pesos y horario vigente en Chile.

Las funciones incluyen atención al cliente, coordinación con operaciones y ventas, resolución de incidencias y gestión documental para asegurar servicios de transporte eficientes. Se valorará experiencia previa de 2 años en el rubro.

Formación

• Experiencia previa en el rubro de 2 años.
• Estudios técnicos o universitarios en área comercial o logística de transporte.
• Disponibilidad para contrato por Servicios Transitorios.

Responsabilidades

• Atención al Cliente: Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes y brindar información clara sobre servicios.
• Comunicación y coordinación con operaciones y ventas para asegurar la correcta ejecución de servicios.
• Resolver problemas durante el servicio, gestionar demoras, daños o cambios de itinerario.
• Control de documentación para coordinación de operaciones y envío de información.
• Fortalecer la relación con los clientes y proponer mejoras para su satisfacción.
• Elaborar reportes de calidad y desempeño de envíos, y mantener planillas o software actualizados.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación

Coordinación

Resolución de Problemas

Educación

Estudios técnicos o universitarios en área comercial o logística de transporte

Descripción del empleo

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.

Condiciones:

• 1. Renta: $850.000 líquidos.
• 2. Horario: artículo 22.
• 3. Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).

Funciones:

• 1. Atención al Cliente:
  Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.
  Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.
• 2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:
  Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.
  Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.
• 3. Resolución de Problemas:
  Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.
• 4. Control de Documentación:
  Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.
  Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.
• 5. Relación y Fidelización de Clientes:
  Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.
  Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.
• 6. Reportes y Análisis:
  Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.
  Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.
  Llevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.

Requisitos:

• Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.

Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.