Ejecutivo/a Customer Service

HumanNet; Valparaíso; Presencial; CLP 8.063.000 - 10.909.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HumanNet busca un profesional para atención al cliente en Viña del Mar, cercano al Mall Marina. La función implica recibir y hacer seguimiento de solicitudes, coordinar con operaciones y ventas, y garantizar la correcta ejecución de los servicios de transporte.

El rol exige experiencia en el rubro (2 años) y capacidad para gestionar documentación y mejorar la satisfacción del cliente a través de análisis de datos y reportes periódicos.

Formación

• Estudios técnico o universitario en área comercial o logística de transporte.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.

Responsabilidades

• Atención al Cliente: recibir, atender y dar seguimiento a solicitudes de los clientes.
• Brindar información clara sobre servicios de transporte, condiciones de servicio y tiempos de entrega.
• Comunicación y Coordinación con operaciones y ventas para la correcta ejecución de los servicios.
• Gestionar y resolver problemas durante el servicio (demoras, daños, cambios de itinerario).
• Control de documentación para que operaciones coordinen el servicio esté completa y correcta.
• Mantener comunicación con clientes para fortalecer la relación y proponer mejoras.

Conocimientos

Atención al Cliente

Coordinación interdepartamental

Resolución de Problemas

Gestión documental

Fidelización de clientes

Elaboración de reportes

Educación

Estudios técnico o universitario en área comercial o logística de transporte

Descripción del empleo

Condiciones

• 1.Renta: $850.000 líquidos.
• 2.Horario: artículo 22.
• 3.Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).

Funciones

• 1. Atención al Cliente:
  • Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.
  • Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.
• 2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:
  • Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.
  • Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.
• 3. Resolución de Problemas:
  • Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.
• 4. Control de Documentación:
  • Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.
  • Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.
• 5. Relación y Fidelización de Clientes:
  • Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.
  • Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.
• 6. Reportes y Análisis:
  • Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.
  • Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.
  • Llevar al dia planillas y/o software, generando cierres diarios.

Requisitos

• Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.

Contrato

6.Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.