Ejecutivo/a Customer Service

Empresas HumanNet; Viña del Mar; Presencial; CLP 8.632.000 - 10.340.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresas HumanNet está buscando un gerente de Servicio al Cliente para su oficina en Viña del Mar. Se responsabilizará de recibir y hacer seguimiento de solicitudes, brindar información, coordinar con operaciones y ventas, resolver incidencias y asegurar la correcta documentación para la ejecución de los servicios de transporte.

El candidato debe tener estudios técnicos o universitarios en áreas comerciales o logística y al menos 2 años de experiencia en el rubro.

Formación

• Estudios técnico o universitario en área comercial o logística de transporte.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.

Responsabilidades

• Atención al Cliente: Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, incluyendo consultas, reclamos y cambios de servicio.
• Brindar información clara sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio y tiempos de entrega.
• Coordinación con operaciones y ventas para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
• Gestión de problemas durante el servicio: demoras, daños, cambios en itinerarios.
• Control de documentación para que operaciones coordinen el servicio y envíen la información necesaria.
• Mantener comunicación constante con clientes para su satisfacción y proponer mejoras.
• Elaborar reportes de calidad, satisfacción y desempeño de envíos; actualizar planillas/softwares.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación

Resolución de Problemas

Gestión de Documentación

Relación con Clientes

Análisis de Reportes

Educación

Técnico o Universitario en logística/area comercial

Descripción del empleo

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.

Condiciones:

1.Renta: $850.000 líquidos.

2.Horario: artículo 22.

3.Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).

Funciones:

1. Atención al Cliente:

• Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.
• Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.

1. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:

• Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.
• Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.

1. Resolución de Problemas:

• Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.

1. Control de Documentación:

• Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.
• Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.

1. Relación y Fidelización de Clientes:

• Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.

1. Reportes y Análisis:

• Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.
• Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.
• Llevar al dia planillas y/o software, generando cierres diarios.

Requisitos:

• Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logistica de transporte.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.

Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.