Asistente Comercial Servicio Integral a Clientes (Plazo Fijo)

Banco Bci; Santiago; Hybride; CLP 10 044 000 - 14 508 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

3 días de teletrabajo a la semana

Résumé du poste

Banco Bci busca atender clientes empresariales con excelentes habilidades de comunicación para gestionar pedidos y reclamos por teléfono y mail, manteniendo calidad y procedimientos establecidos.

El rol implica análisis, seguimiento y resolución de incidencias, cumplimiento de SLA y soporte a ejecutivos comerciales. Modalidad híbrida con 3 días remotos semanales para un perfil orientado a servicio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes.
• Manejo avanzado de Office o Google Workspace para análisis y reportes.
• Conocimiento de CRM y plataformas IVR para registro y seguimiento de casos.
• Inglés intermedio.

Responsabilités

• Atender y gestionar llamadas y correos de clientes (internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
• Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones de calidad.
• Asegurar la correcta registración de solicitudes en los sistemas del banco.
• Colaborar con ejecutivos comerciales y equipos para alcanzar metas.

Connaissances

Comunicación efectiva

Gestión de pedidos

Proactividad

Atención telefónica

Formation

Técnico o universitario en Informática

Comercio Exterior

Auditoría

Ingeniería Comercial

Outils

CRM

IVR

Microsoft Office

Google Workspace

Description du poste

Mediante una atención con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una visión global ante las necesidades de nuestros clientes, deberás realizar análisis, seguimiento, gestión y resolución de casos de pedidos y reclamos de clientes empresas tanto telefónica como vía mail a través de las herramientas establecidas, siendo proactivo en indagar, dando respuesta de los requerimientos al cliente final, con calidad y conforme a los procedimientos establecidos para tales efectos.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Atención y Gestión: Atender y gestionar llamadas y correos de clientes (internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
• Resolución de Problemas: Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones de calidad.
• Calidad de Servicio: Otorgar una asesoría y calidad de servicio destacable, revisando y autentificando la información del cliente.
• Cumplimiento de Normas: Apegarse a las normas, procedimientos y estándares de productividad (SLA) establecidos por el banco.
• Registro: Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los sistemas del banco.
• Colaboración: Apoyar a ejecutivos comerciales en el logro de metas y colaborar fuertemente con el equipo de trabajo y áreas de apoyo.
• Desarrollo: Realizar capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos de forma proactiva.

Modalidad de trabajo del cargo:

Flexible con 3 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Nivel técnico o universitario en Ejecución en Informática, Comercio exterior, Auditoría, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica o mail).
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace) para análisis, reportes y comunicación.
• Experiencia o conocimiento en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y/o plataformas de call center IVR para el registro y seguimiento de casos.
• Inglés intermedio.