Especialista en Soporte Telefónico Técnico

Ecert; Santiago; On-site; CLP 9,000,000 - 13,000,000; Full time

Job summary

ecert invita a formar parte de su equipo de Soporte de Atención Telefónica para clientes B2C en Chile. El rol implica atender clientes por canales establecidos y brindar soporte técnico con profesionalismo para garantizar soluciones efectivas.

Se valora experiencia en call center, capacidad de capacitación y apoyo en onboarding de nuevos soportes, dentro de un entorno orientado a la calidad y metas de rendimiento de la empresa.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en call center o servicio de atención al cliente.
• Estudios en área informática, programación, redes o afín.
• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para capacitación y transferencia de conocimiento.

Responsibilities

• Atender a clientes por teléfono, chat y correo, brindando asistencia técnica.
• Manejar consultas, incidencias y quejas, buscando soluciones.
• Realizar onboarding y capacitación a nuevos soportes.
• Documentar procesos y reportar anomalías a la jefatura.
• Generar reportes y mantener actualizada la base de conocimiento.

Skills

Servicio al cliente

Soporte telefónico

Education

Estudios en informática, programación, redes o área afín

Job description

ecert invita a formar parte de su equipo de Soporte de Atención Telefónica para clientes B2C en Chile. El rol implica atender clientes por canales establecidos y brindar soporte técnico con profesionalismo para garantizar soluciones efectivas.

Se valora experiencia en call center, capacidad de capacitación y apoyo en onboarding de nuevos soportes, dentro de un entorno orientado a la calidad y metas de rendimiento de la empresa.