Asistente Comercial Servicio Integral a Clientes (Plazo Fijo) (CÓDIGO s2433)

BCI Banco; Santiago; Híbrido; CLP 17.856.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCI Banco está buscando un Asistente Comercial Servicio Integral a Clientes (Plazo Fijo) para brindar atención a clientes empresariales y gestionar pedidos y reclamos por teléfono y correo. Seguirá procedimientos y SLA, con enfoque en servicio de calidad.

Se valorará experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, dominio de herramientas ofimáticas y CRM/IVR. Modalidad híbrida con 3 días remotos semanales, y desarrollo en equipos de ventas.

Formación

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica o mail).
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace).
• Experiencia o conocimiento en CRM y/o plataformas de call center IVR para registro y seguimiento de casos.

Responsabilidades

• Atender y gestionar llamadas y correos de clientes (internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
• Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones de calidad.
• Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los sistemas del banco.

Conocimientos

Atención al cliente

CRM

Office/Google Workspace

Análisis de datos

Educación

Técnico o universitaria en Informática, Comercio Exterior, Auditoría, Ingeniería Comercial o afín

Herramientas

CRM

IVR

Sistemas de gestión de clientes

Descripción del empleo

Asistente Comercial Servicio Integral a Clientes (Plazo Fijo)
(Código s2433)

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 3 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

Mediante una atención con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una visión global ante las necesidades de nuestros clientes, deberás realizar análisis, seguimiento, gestión y resolución de casos de pedidos y reclamos de clientes empresas tanto telefónica como vía mail a través de las herramientas establecidas, siendo proactivo en indagar, dando respuesta de los requerimientos al cliente final, con calidad y conforme a los procedimientos establecidos para tales efectos.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Atención y Gestión: Atender y gestionar llamadas y correos de clientes (internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
• Resolución de Problemas: Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones de calidad.
• Calidad de Servicio: Otorgar una asesoría y calidad de servicio destacable, revisando y autentificando la información del cliente.
• Cumplimiento de Normas: Apegarse a las normas, procedimientos y estándares de productividad (SLA) establecidos por el banco.
• Registro: Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los sistemas del banco.
• Colaboración: Apoyar a ejecutivos comerciales en el logro de metas y colaborar fuertemente con el equipo de trabajo y áreas de apoyo.
• Desarrollo: Realizar capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos de forma proactiva.
• Nivel técnico o universitario en Ejecución en Informática, Comercio exterior, Auditoría, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica o mail).
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace) para análisis, reportes y comunicación.
• Experiencia o conocimiento en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y/o plataformas de call center IVR para el registro y seguimiento de casos.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci