Project Manager Corporativo Servicio al Cliente

Falabella; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Falabella, líder de retail y servicios en la región, busca un Project Manager Corporativo de Servicio al Cliente para liderar iniciativas de postventa a nivel regional. La persona ideal coordinará equipos, procesos y datos entre Chile, Perú y Colombia, promoviendo la estandarización, la mejora continua y una gestión basada en indicadores para optimizar la experiencia de los clientes.

Se valorará experiencia en gestión de proyectos, análisis de datos y capacidad para impulsar iniciativas de

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos
• Conocimientos en análisis de datos para toma de decisiones
• Capacidad de colaborar con múltiples áreas de negocio y equipos regionales

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de postventa a nivel regional en Chile, Perú y Colombia.
• Alinear criterios de medición e indicadores entre países.
• Centralizar el seguimiento de indicadores y reportes corporativos.
• Fomentar la adopción de paneles y productos analíticos como herramientas de gestión.
• Identificar brechas operativas y oportunidades de mejora regionales.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Colaboración cross-funcional

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la gestión de proyectos, la experiencia de clientes y el análisis de datos, con una mirada estratégica y capacidad para impulsar iniciativas de impacto regional, y te motiva tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Project Manager Corporativo de Servicio al Cliente!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar iniciativas corporativas de postventa a nivel regional, articulando equipos, procesos y datos para impulsar la estandarización, la mejora continua y una gestión basada en indicadores que contribuya a una mejor experiencia de clientes en Chile, Perú y Colombia.

Responsabilidades

• Liderar la estandarización de las tipologías de ingreso y cierre de casos en Chile, Perú y Colombia, definiendo y gobernando criterios comunes de registro a nivel regional.
• Alinear los criterios de medición entre los distintos equipos y países, asegurando indicadores consistentes y una única regla de negocio para evaluar iniciativas regionales.
• Centralizar y coordinar el cierre mensual de los indicadores corporativos de postventa, garantizando la consolidación oportuna y homologada de la información.
• Actuar como nexo estratégico entre el equipo de Data y los distintos países, impulsando la adopción de paneles y productos analíticos como herramientas estándar de gestión.
• Analizar información regional para identificar brechas operativas, oportunidades de mejora y sinergias entre países.
• Levantar insights relevantes a partir de datos de clientes, casos y canales de atención, contribuyendo al desarrollo de nuevas iniciativas corporativas.
• Liderar proyectos transversales de mejora continua, coordinando equipos multidisciplinarios y realizando seguimiento al cumplimiento de objetivos e hitos definidos.
• Promover una cultura de toma de decisiones basada en datos, fortaleciendo la gestión y el control de la experiencia de postventa a nivel regional.

Requisitos

• Título de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín
• Experiencia de 2 a 4 años en áreas de Proyectos Corporativos o Estrategia de Operaciones
• Experiencia interactuando con múltiples áreas de negocio o equipos regionales
• Conocimientos de análisis de datos y uso de estos para la toma de decisiones en proyectos.