Customer Success Analyst

Empresa Software; Santiago; Presencial; CLP 28.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Software busca un gestor de cuentas corporativas para liderar la continuidad de clientes de alta complejidad. Serás puente entre RR.HH., remuneraciones y operaciones, dirigiendo proyectos y requerimientos con foco en la continuidad y la calidad operativa.

Se requieren 1–2 años de experiencia en gestión de clientes y/o proyectos en software B2B, con habilidades de lectura de reportería y uso de herramientas de IA aplicadas al trabajo. Modalidad presencial en Santiago.

Formación

• 1–2 años de experiencia en gestión de clientes corporativos o proyectos, ideal en software B2B.
• Experiencia conduciendo proyectos con múltiples áreas involucradas.
• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Administración o afín.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de cuentas corporativas con interlocución con RR.HH., remuneraciones y operaciones.
• Conducir proyectos de continuidad: reestructuraciones, implementación de módulos y mejoras operativas.
• Analizar y validar reglas de negocio y reportería de haberes y descuentos para evitar inconsistencias.
• Levantar y hacer seguimiento de requerimientos hacia TI y Producto, con criterios de aceptación y QA funcional.
• Identificar señales de riesgo y activar planes preventivos con áreas involucradas.
• Detectar brechas de producto y procesos que dificulten el soporte, proponiendo soluciones.
• Mantener trazabilidad de la cuenta en Jira (estado, compromisos, responsables, próximos pasos).

Conocimientos

Excel intermedio

Lectura de reportes

IA en el trabajo

Educación

Ingeniería Civil Industrial /Control de Gestión / Administración o afín

Herramientas

Jira

Asana

Descripción del empleo

Objetivo del cargo

Ser la contraparte estratégica de una cartera de cuentas de alta complejidad en su etapa de continuidad: entender su operación a fondo, anticipar los riesgos antes de que se conviertan en un problema de pago, y conducir los proyectos y requerimientos que mantienen la cuenta sana. No es un cargo de atención de tickets, es un cargo de gestión de cuenta.

Principales responsabilidades:

• Gestionar una cartera de cuentas corporativas, con interlocución directa con jefaturas de RR.HH., remuneraciones y operaciones.
• Conducir proyectos de continuidad: reestructuraciones organizacionales, implementación de módulos adicionales, mejoras operativas y consultorías, asegurando su ejecución y cierre.
• Analizar y validar reglas de negocio, configuraciones y reportería asociada al cálculo de haberes y descuentos, detectando inconsistencias antes de que impacten al cliente.
• Levantar, especificar y hacer seguimiento de requerimientos hacia TI y Producto, con criterios de aceptación claros, y realizar QA funcional de lo entregado.
• Identificar tempranamente señales de riesgo en la cuenta y activar planes preventivos con las áreas involucradas.
• Detectar brechas de producto, procesos manuales y fricciones recurrentes, y proponer soluciones que reduzcan la dependencia del cliente respecto del soporte.
• Mantener trazabilidad completa de la cuenta en Jira: estado, compromisos, responsables y próximos pasos.

Competencias técnicas

• Excel intermedio: tablas dinámicas, BUSCARV/ÍNDICE-COINCIDIR, cruces y validación de bases de datos.
• Capacidad de leer, cuestionar y explicar reportería de datos.
• Uso habitual de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot u otras) aplicadas al trabajo, no solo exploratorio.

Deseables:

• Experiencia en sistemas de tiempo y asistencia, control de asistencia o remuneraciones.
• Nociones de integración de sistemas vía API.
• Conocimientos básicos de QA funcional.
• SQL básico.
• Experiencia previa en empresas de tecnología o servicios SaaS.
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos y tickets (Jira, Asana u otras).

Lo que buscamos en la persona:

• Proactividad real: se adelanta al problema y avisa antes de que lo pregunten.
• Resolutividad: hace seguimiento hasta el cierre, sin dejar temas colgados esperando a otro.
• Comunicación consultiva: capaz de dar una mala noticia a un cliente exigente sin perder la relación.
• Rigor y atención al detalle: entiende que un error de configuración se traduce en un sueldo mal pagado.
• Organización y priorización con varias cuentas simultáneas.
• Manejo de conflictos

Requisitos mínimos:

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Administración o carrera afín.
• 1 a 2 años de experiencia en gestión de clientes corporativos y/o gestión de proyectos, idealmente en software B2B.
• Experiencia comprobable conduciendo proyectos con múltiples áreas involucradas.

Condiciones Laborales:

• Modalidad presencial.
• Disponibilidad para viajar (si es necesario para algunos proyectos).

Nos ubicamos a pasos del Metro Plaza Egaña, Av. Larraín 5862, La Reina, en Cowork piso 12 y 13.