Customer Success Manager (CSM) Junior - Sin experiencia

Inversiones Rymco; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inversiones Rymco de Santiago, Chile, busca un(a) estudiante o egresado(a) para iniciar en customer success en su plataforma SaaS. Serás el punto de contacto de los organizadores de eventos B2B durante el ciclo de vida de sus eventos y trabajarás con el equipo para garantizar una experiencia fluida.

La posición ofrece contrato a plazo fijo con proyección a indefinido, jornada completa e inducción desde el primer día.

Formación

• Estudiante en últimos años o egresado de carreras afines.
• Excelente comunicación en español y manejo de WhatsApp, correo y llamadas.
• Conocimiento básico de Excel o Google Sheets.
• Proactividad y capacidad de trabajar de forma autónoma.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto de organizadores de eventos durante el ciclo de vida en la plataforma.
• Coordinar cambios de fecha, precio y cancelaciones, y comunicarlos a los asistentes.
• Apoyar onboarding de nuevos organizadores y seguimiento de su satisfacción.
• Coordinar con el SAC casos de devoluciones que afecten a un organizador.
• Registrar gestiones en el sistema y reportar problemas recurrentes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Autonomía

Proactividad

Aprendizaje IA

Educación

Ingeniería Comercial

Administración de Empresas

Ingeniería Civil Industrial

Carrera afín

Herramientas

Excel/Google Sheets

Descripción del empleo

¿Te interesa partir tu carrera en customer success en una empresa de tecnología y entretenimiento? Esta es tu oportunidad.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Ser el punto de contacto de los organizadores de eventos (clientes B2B) durante el ciclo de vida de su evento en la plataforma.
• Coordinar con organizadores cambios de fecha, cambios de precio y cancelaciones de eventos, y su comunicación a los asistentes.
• Apoyar el onboarding de nuevos organizadores y hacer seguimiento a su satisfacción con la plataforma.
• Coordinar con el equipo de atención al cliente (SAC) los casos de devoluciones que afectan a un organizador.
• Registrar cada gestión en el sistema y reportar a la jefatura los problemas que se repiten.
• Apoyar el diseño de métricas de éxito de clientes (satisfacción, retención) para la nueva unidad de suscripción que lanza en agosto.

REQUISITOS

• Estudiante en últimos años o egresado/a de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Excelente comunicación escrita y verbal en español: el trabajo incluye coordinar con clientes por WhatsApp, correo y llamadas.
• Manejo de Excel o Google Sheets a nivel usuario.
• Proactividad, orden y capacidad de trabajar de forma autónoma.
• Interés en aprender a trabajar con herramientas de inteligencia artificial.
• No se requiere experiencia previa. Se valora práctica profesional, memoria o trabajo de temporada en atención de clientes, ventas, eventos o e-commerce.

QUÉ OFRECEMOS

• Contrato a plazo fijo con proyección a indefinido (partiendo con BH un mes) — abierto también a memoria/práctica profesional con proyección a contrato.
• Jornada completa de 44 horas semanales.
• Inducción y capacitación desde el primer día. El área está documentada: no llegas a adivinar cómo se hacen las cosas.
• Verás el negocio completo: participarás del lanzamiento de una nueva unidad de suscripción (SaaS) que exige diseñar sus métricas desde cero.
• Reporte directo a la jefatura del área y autonomía real desde temprano.