Coordinador/A De Promociones Y Análisis De Pricing

Tottus; Santiago; Presencial; CLP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Medio día libre por cumpleaños

Programas de bienestar

Trabajo flexible

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un/a Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de TI y garantizar continuidad, calidad y cumplimiento de SLAs en Santiago.

Se requiere al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, coordinación de equipos y perfil proactivo. Se valorará experiencia en entornos internacionales y disponibilidad para viajar.

Formación

• Título en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones o carreras afines.
• ≥5 años de experiencia en gestión de servicios TI y Service Delivery
• Experiencia en operación de servicios TI y coordinación de equipos técnicos
• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y cambios
• Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos
• Inglés nivel B2 o superior (evaluado durante el proceso)

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la operación de servicios TI y garantizar continuidad y calidad
• Gestionar ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos y cambios
• Punto de contacto operacional con el cliente, gestionando prioridades y riesgos
• Monitorear SLAs y KPIs, identificar desviaciones y aplicar acciones
• Coordinar reuniones con clientes y equipos internos, con planes de acción
• Elaborar reportes operacionales e informes de incidentes críticos

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de servicios TI

Coordinación de equipos

Gestión de incidentes

Relación con cliente VIP

Inglés B2

Educación

Ingeniería en Informática o afines

Herramientas

ITIL V4

Ticketing / ITSM Tools

Descripción del empleo

Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.
** Haz de este el lugar donde crezcas**
Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.
Estamos buscando un(a) **Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe**
**¿Cuál será tu desafío?**
Serás responsable de liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes y escalaciones, y monitoreando indicadores clave de desempeño.
Tendrás un rol clave como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas, y promoviendo la mejora continua de los servicios.
Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.

Principales responsabilidades

• - Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• - Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
• - Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
• - Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
• - Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
• - Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
• - Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
• - Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Requisitos excluyentes

• + Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
• + Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
• + Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
• + Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
• + Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
• + **Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.**
• + **Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.**
• + **Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso)**

Requisitos

• + Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
• + Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
• + Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
• + Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
• + Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Modalidad: **Presencial**

Ubicación: **Santiago, Chile**

Beneficios Corporativos:

• + Seguro complementario de salud.
• + Medio día libre por tu cumpleaños.
• + Programas de bienestar físico y emocional.
• + Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¿Por qué elegir NTT DATA?

• Presencia global en más de 70 países.
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