Coordinador(a) de Cuentas /Gestión de Operaciones ST / Outsourcing

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL está buscando un Coordinador(a) de Cuentas para liderar la operación integral de las cuentas asignadas y actuar como nexo estratégico entre el cliente y áreas internas, asegurando continuidad operativa y la entrega de servicios de alta calidad.

La persona seleccionada coordinará equipos, controlará KPIs y supervisará la ejecución en terreno, además de gestionar facturación y remuneraciones, con enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de cuentas (clientes) - Excluyente.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en atención y gestión de clientes, con foco en KPIs.
• Deseable experiencia en outsourcing o servicios.
• Conocimientos en control de gestión e indicadores.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y reporte.
• Conocimientos en gestión de operaciones y mejora continua.

Responsibilities

• Gestionar la operación integral de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de la cobertura, productividad y objetivos comprometidos.
• Mantener una relación permanente con los clientes, entregando visibilidad sobre la gestión operacional y velando por la calidad del servicio.
• Liderar y coordinar equipos de trabajo, organizando las tareas operacionales y administrando la dotación asociada al servicio.
• Coordinar reuniones de equipo para asegurar la correcta transmisión de lineamientos operacionales, comerciales y estratégicos.
• Monitorear continuamente las plataformas y herramientas de gestión utilizadas en la operación, analizando información para asegurar la correcta ejecución del servicio.
• Planificar estratégicamente la operación, anticipando necesidades y cambios asociados a la estacionalidad de cada cliente.
• Controlar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora y coordinando acciones con las áreas involucradas.
• Supervisar en terreno la correcta ejecución del servicio y gestionar las acciones necesarias para asegurar los estándares comprometidos.
• Preparar y validar la información requerida para el proceso de remuneraciones, garantizando su precisión y cumplimiento de plazos.
• Gestionar el proceso de facturación del servicio, asegurando la correcta recopilación, validación y seguimiento de la información hasta el pago.
• Canalizar y dar seguimiento a los requerimientos de clientes y de la operación, coordinando oportunamente con las áreas correspondientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar los procesos, aumentar la eficiencia operacional y fortalecer la calidad del servicio.

Skills

Gestión de cuentas

Liderazgo de equipos

Gestión de clientes y KPIs

Excel y reportería

Mejora continua

Education

Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín

Tools

Excel

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cuentas para integrarse a nuestro equipo. Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones y administración de cuentas, orientado al cliente, capaz de liderar equipos y asegurar la correcta ejecución de los servicios comprometidos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, KPIs y acuerdos de servicio. ¿Cuál será tu foco en este rol? Liderar integralmente la operación de las cuentas asignadas, actuando como nexo estratégico entre el cliente y las distintas áreas internas, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los indicadores de gestión y la excelencia en la entrega del servicio.

Principales funciones:

• Gestionar la operación integral de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de la cobertura, productividad y objetivos comprometidos.
• Mantener una relación permanente con los clientes, entregando visibilidad sobre la gestión operacional y velando por la calidad del servicio.
• Liderar y coordinar equipos de trabajo, organizando las tareas operacionales y administrando la dotación asociada al servicio.
• Coordinar reuniones de equipo para asegurar la correcta transmisión de lineamientos operacionales, comerciales y estratégicos.
• Monitorear continuamente las plataformas y herramientas de gestión utilizadas en la operación, analizando información para asegurar la correcta ejecución del servicio.
• Planificar estratégicamente la operación, anticipando necesidades y cambios asociados a la estacionalidad de cada cliente.
• Controlar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora y coordinando acciones con las áreas involucradas.
• Supervisar en terreno la correcta ejecución del servicio y gestionar las acciones necesarias para asegurar los estándares comprometidos.
• Preparar y validar la información requerida para el proceso de remuneraciones, garantizando su precisión y cumplimiento de plazos.
• Gestionar el proceso de facturación del servicio, asegurando la correcta recopilación, validación y seguimiento de la información hasta el pago.
• Canalizar y dar seguimiento a los requerimientos de clientes y de la operación, coordinando oportunamente con las áreas correspondientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar los procesos, aumentar la eficiencia operacional y fortalecer la calidad del servicio.

Requisitos:

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia en gestión de cuentas (clientes) - Excluyente.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en atención y gestión de clientes, con foco en el cumplimiento de KPIs.
• Deseable experiencia en empresas de outsourcing o prestación de servicios.
• Conocimientos en control de gestión e indicadores.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de reportería.
• Conocimientos en gestión de operaciones y mejora continua.

Condiciones:

• Jornada bajo Artículo 22.
• Renta: Acorde al Mercado
• Trabajo en terreno, en dependencias del cliente y oficinas centrales.