Coordinador(a) de Cuentas y Operaciones – Outsourcing

CONFIDENCIAL

Santiago

On-site

CLP 13,392,000 - 20,088,000

Full time

3 days ago

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Job summary

CONFIDENCIAL está buscando un Coordinador(a) de Cuentas para liderar la operación integral de las cuentas asignadas y actuar como nexo estratégico entre el cliente y áreas internas, asegurando continuidad operativa y la entrega de servicios de alta calidad.

La persona seleccionada coordinará equipos, controlará KPIs y supervisará la ejecución en terreno, además de gestionar facturación y remuneraciones, con enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Qualifications

Experiencia en gestión de cuentas (clientes) - Excluyente.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en atención y gestión de clientes, con foco en KPIs.
Deseable experiencia en outsourcing o servicios.
Conocimientos en control de gestión e indicadores.
Manejo intermedio o avanzado de Excel y reporte.
Conocimientos en gestión de operaciones y mejora continua.

Responsibilities

Gestionar la operación integral de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de la cobertura, productividad y objetivos comprometidos.
Mantener una relación permanente con los clientes, entregando visibilidad sobre la gestión operacional y velando por la calidad del servicio.
Liderar y coordinar equipos de trabajo, organizando las tareas operacionales y administrando la dotación asociada al servicio.
Coordinar reuniones de equipo para asegurar la correcta transmisión de lineamientos operacionales, comerciales y estratégicos.
Monitorear continuamente las plataformas y herramientas de gestión utilizadas en la operación, analizando información para asegurar la correcta ejecución del servicio.
Planificar estratégicamente la operación, anticipando necesidades y cambios asociados a la estacionalidad de cada cliente.
Controlar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora y coordinando acciones con las áreas involucradas.
Supervisar en terreno la correcta ejecución del servicio y gestionar las acciones necesarias para asegurar los estándares comprometidos.
Preparar y validar la información requerida para el proceso de remuneraciones, garantizando su precisión y cumplimiento de plazos.
Gestionar el proceso de facturación del servicio, asegurando la correcta recopilación, validación y seguimiento de la información hasta el pago.
Canalizar y dar seguimiento a los requerimientos de clientes y de la operación, coordinando oportunamente con las áreas correspondientes.
Impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar los procesos, aumentar la eficiencia operacional y fortalecer la calidad del servicio.