Director(A) De Cuentas

Ecrgroup® Chile; Santiago; On-site; CLP 40,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Almuerzo en casino de la empresa

Seguro complementario de salud

Aguinaldos

Job summary

ECR GROUP Chile busca un/a Director/a de Cuenta para liderar la gestión integral de cuentas estratégicas, asegurando la excelencia operativa, la satisfacción de clientes y el desarrollo de nuevas oportunidades comerciales. Entre sus funciones estará coordinar equipos, supervisar servicios, gestionar contratos y asegurar el cumplimiento de KPI y SLA.

Se valorará experiencia en outsourcing y RR. HH., y capacidad de negociación.

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Recursos Humanos o carreras afines.
• Experiencia en administración de cuentas y operaciones, ideal en Outsourcing/EST/HR.
• Experiencia en gestión comercial de cuentas clave, fidelización y desarrollo de nuevos negocios.
• Experiencia liderando equipos operacionales y coordinando servicios con dotación de personal.
• Conocimientos de legislación laboral y administración de servicios externalizados.
• Manejo de indicadores de gestión, control operacional y rentabilidad de cuentas.
• Habilidades de negociación, orientación al cliente, liderazgo y visión comercial.

Responsibilities

• Gestión operacional: supervisar servicios y asegurar cumplimiento de acuerdos, KPI, SLA y estándares de calidad.
• Administración de cuentas clave: interlocutor principal y gestión de requerimientos de clientes.
• Desarrollo comercial: identificar oportunidades de crecimiento y venta de servicios.
• Liderazgo de equipos: coordinar dotación, cobertura y continuidad de servicios.
• Gestión de rentabilidad: monitorear resultados y buscar optimización de costos y márgenes.
• Coordinación interna: trabajar con Reclutamiento y Selección, Remuneraciones y Relaciones Laborales.
• Seguimiento y mejora continua: elaborar reportes de gestión e indicadores para aumentar eficiencia y satisfacción.

Skills

Gestión de cuentas

Liderazgo de equipos

Negociación

Orientación al cliente

Control operacional

Education

Ingeniería Comercial o afín

Ingeniería en Administración de Empresas

Ingeniería en Recursos Humanos

Job description

Director(a) de Cuenta

En ECR GROUP®, empresa líder en servicios de Outsourcing y Servicios Transitorios (EST), nos encontramos en búsqueda de un(a) Director(a) de Cuenta para liderar la gestión integral de cuentas estratégicas, asegurando la excelencia operacional, la satisfacción de los clientes y el desarrollo de nuevas oportunidades comerciales.

Principales responsabilidades

• Gestión operacional: Administrar y supervisar los servicios asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales, indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad.
• Administración de cuentas clave: Actuar como principal interlocutor frente a los clientes, manteniendo relaciones comerciales sólidas y gestionando oportunamente sus requerimientos.
• Desarrollo comercial: Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera asignada, promoviendo la venta de servicios adicionales, venta cruzada (cross-selling) y ampliación de contratos.
• Liderazgo de equipos: Coordinar y supervisar equipos operacionales, asegurando una adecuada gestión de dotación, cobertura, desempeño y continuidad de los servicios.
• Gestión de rentabilidad: Monitorear los resultados operacionales y comerciales de las cuentas, identificando oportunidades de optimización de costos y mejora de márgenes.
• Coordinación interna: Articular acciones con las áreas de Reclutamiento y Selección, Remuneraciones, Relaciones Laborales y otras áreas de soporte para garantizar una correcta ejecución de los servicios.
• Seguimiento y mejora continua: Elaborar reportes de gestión, analizar indicadores y proponer acciones que contribuyan a mejorar la eficiencia operacional y la satisfacción de los clientes.

Requisitos del perfil

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Recursos Humanos o carreras afines.
• Experiencia en administración de cuentas, gestión de operaciones o posiciones similares, idealmente en empresas de Outsourcing, Servicios Transitorios (EST) o servicios de Recursos Humanos.
• Experiencia en gestión comercial de cuentas clave, fidelización de clientes y desarrollo de nuevos negocios dentro de la cartera.
• Experiencia liderando equipos operacionales y coordinando servicios con dotaciones de personal.
• Conocimientos de legislación laboral y administración de servicios externalizados.
• Manejo de indicadores de gestión, control operacional y rentabilidad de cuentas.
• Habilidades de negociación, orientación al cliente, liderazgo y visión comercial.

Condiciones laborales

• Renta: Acorde al mercado.
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Lunes a jueves de 08:45 a 18:00 hrs. / Viernes 08:45 a 17:00 hrs.
• Beneficios: Almuerzo en casino de la empresa, seguro complementario de salud y aguinaldos.

Sé parte de ECR GROUP y contribuye al crecimiento de nuestras cuentas estratégicas, combinando excelencia operacional y desarrollo comercial