Coordinador de Cuentas/ Gestión de Operaciones RRHH. Exp en Outsourcing y ST

Cygnus; Santiago; On-site; CLP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo en terreno

Remuneración acorde al mercado

Job summary

Cygnus busca un Coordinador(a) de Cuentas para liderar la operación de cuentas asignadas y servir de nexo entre cliente y áreas internas. Se espera asegurar continuidad operativa y calidad del servicio, gestionando equipos y entregando visibilidad de resultados.

La posición requiere experiencia en gestión de cuentas y atención al cliente, con enfoque en KPIs y mejoras continuas. Jornada en terreno y trabajo en dependencias del cliente y oficinas centrales.

Qualifications

• Experiencia en gestión de cuentas, operaciones o supervisión de servicios.
• Capacidad para liderar equipos de trabajo y gestionar clientes enfocados en KPIs.
• Conocimiento en control de gestión e indicadores y Excel avanzado.
• Deseable experiencia en outsourcing o servicios.

Responsibilities

• Gestionar la operación integral de las cuentas asignadas, asegurando cobertura, productividad y objetivos.
• Mantener relación con clientes y entregar visibilidad de la gestión operativa.
• Liderar y coordinar equipos, organizando tareas y dotación del servicio.
• Coordinar reuniones para trasmitir lineamientos operacionales y estratégicos.
• Monitorear plataformas de gestión y analizar datos para ejecutar el servicio.
• Planificar la operación ante necesidades estacionales de cada cliente.
• Controlar KPIs y coordinar acciones para mejoras en la calidad del servicio.
• Supervisar la ejecución del servicio en terreno y asegurar estándares.
• Preparar información para el proceso de remuneraciones y facturación.

Skills

Gestión de cuentas

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Control de KPIs

Análisis de datos

Education

Título en Administración de Empresas/ Ingeniería Comercial/ Ingeniería Industrial

Tools

Excel

Herramientas de reporte

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cuentas para integrarse a nuestro equipo. Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones y administración de cuentas, orientado al cliente, capaz de liderar equipos y asegurar la correcta ejecución de los servicios comprometidos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, KPIs y acuerdos de servicio.

¿Cuál será tu foco en este rol?

Liderar integralmente la operación de las cuentas asignadas, actuando como nexo estratégico entre el cliente y las distintas áreas internas, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los indicadores de gestión y la excelencia en la entrega del servicio.

Principales funciones:

• Gestionar la operación integral de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de la cobertura, productividad y objetivos comprometidos.
• Mantener una relación permanente con los clientes, entregando visibilidad sobre la gestión operacional y velando por la calidad del servicio.
• Liderar y coordinar equipos de trabajo, organizando las tareas operacionales y administrando la dotación asociada al servicio.
• Coordinar reuniones de equipo para asegurar la correcta transmisión de lineamientos operacionales, comerciales y estratégicos.
• Monitorear continuamente las plataformas y herramientas de gestión utilizadas en la operación, analizando información para asegurar la correcta ejecución del servicio.
• Planificar estratégicamente la operación, anticipando necesidades y cambios asociados a la estacionalidad de cada cliente.
• Controlar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora y coordinando acciones con las áreas involucradas.
• Supervisar en terreno la correcta ejecución del servicio y gestionar las acciones necesarias para asegurar los estándares comprometidos.
• Preparar y validar la información requerida para el proceso de remuneraciones, garantizando su precisión y cumplimiento de plazos.
• Gestionar el proceso de facturación del servicio, asegurando la correcta recopilación, validación y seguimiento de la información hasta el pago.
• Canalizar y dar seguimiento a los requerimientos de clientes y de la operación, coordinando oportunamente con las áreas correspondientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar los procesos, aumentar la eficiencia operacional y fortalecer la calidad del servicio.

Requisitos:

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia en gestión de cuentas, operaciones o supervisión de servicios.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en atención y gestión de clientes, con foco en el cumplimiento de KPIs.
• Deseable experiencia en empresas de outsourcing o prestación de servicios.
• Conocimientos en control de gestión e indicadores.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de reportería.
• Conocimientos en gestión de operaciones y mejora continua.

Condiciones:

• Jornada bajo Artículo 22.
• Renta: Acorde al Mercado
• Trabajo en terreno, en dependencias del cliente y oficinas centrales.