Consultor de soporte de TI

Experis Chile; Santiago; On-site; CLP 9,000,000 - 15,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación interna

Crecimiento profesional

Plan de desarrollo

Job summary

Experis Chile busca un técnico o profesional del área de Informática para apoyar a clientes y a equipos internos, con 1–2 años de experiencia en soporte de software empresarial. Se valoran conocimientos en ERP y soluciones de facturación electrónica, con capacitación interna para ampliar habilidades.

La posición es 100% presencial en Santiago; las funciones incluyen atención y registro de tickets, diagnóstico inicial de incidentes, revisión de errores, seguimiento de casos, escalamiento y

Qualifications

• Experiencia laboral de 1 a 2 años en soporte de aplicaciones de software empresariales.
• Conocimientos en ERP y gestión de soluciones de factura electrónica deseables.
• Conocimientos básicos de bases de datos, Web Services, XML/JSON.
• Capacidad analítica, orientación al cliente y manejo de SLA.

Responsibilities

• Atención, registro y gestión de tickets de soporte.
• Análisis y diagnóstico inicial de incidentes y revisión de evidencias técnicas.
• Seguimiento de casos y validación de soluciones; escalamiento cuando sea necesario.
• Documentación de incidentes y cumplimiento de tiempos de atención (SLA).

Skills

Soporte de aplicaciones

Atención al cliente

Gestión de tickets

Análisis de incidentes

Resolución de problemas

Education

Técnico en Informática

Tools

ERP

Web Services

XML

JSON

Base de datos

Job description

Importante compañía requiere incorporar a su equipo de trabajo Técnico o profesional del área de Informática, Computación, Sistemas o carreras afines, con experiencia laboral de 1 a 2 años en soporte funcional o técnico de aplicaciones de software empresariales.

Buscamos un perfil con orientación al soporte de aplicaciones, atención de clientes, gestión de tickets, análisis y resolución de incidentes. Es deseable contar con conocimientos o experiencia en ERP, sistemas de gestión o soluciones de Factura Electrónica, así como conocimientos básicos de bases de datos, Web Services, integraciones y revisión de archivos XML, TXT o JSON. No obstante, estos conocimientos específicos podrán desarrollarse mediante capacitación interna.

Se requiere una persona con capacidad analítica, orientación al cliente, proactividad, organización, capacidad de resolución de problemas y habilidades para trabajar con distintos niveles de prioridad, realizar seguimiento de casos y cumplir con los tiempos de atención establecidos (SLA).

Dentro de sus principales funciones estará la atención, registro y gestión de tickets de soporte, análisis y diagnóstico inicial de incidentes, revisión de errores y evidencias técnicas, seguimiento de casos, validación de soluciones, documentación de incidentes y escalamiento a las áreas técnicas correspondientes cuando sea necesario.

Condiciones:

• Contrato plazo fijo, luego indefinido.
• Modalidad 100% presencial – Santiago.
• Plan de crecimiento y capacitación interna.