Ingeniero de Soporte Funcional y Aplicaciones Empresariales

Valuetech - A RICOH Company; San Joaquín, Santiago; Hybrid; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Seguro complementario de salud

Seguro de vida

Seguro catastrófico

Seguro dental

Job summary

Valuetech - A RICOH Company busca un profesional con experiencia en soporte aplicativo y análisis funcional para asegurar la continuidad operativa de soluciones empresariales. Trabajará junto a desarrollo, infraestructura y usuarios clave en incidencias y evoluciones.

Se valorará la capacidad de investigar causas, proponer mejoras y mantener una comunicación clara con clientes. Modalidad híbrida con residencia en Santiago, soportando turnos planificados.

Qualifications

• Formación: Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Computación o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte funcional o continuidad operacional de aplicaciones.
• Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
• Conocimientos en SQL Server y/o Oracle; construcción y análisis de consultas.
• Deseable experiencia en atención directa de clientes.

Responsibilities

• Analizar y resolver incidentes y requerimientos de aplicaciones empresariales.
• Investigar problemas funcionales, de datos, configuración, integración o procesos.
• Ejecutar consultas SQL para validación y análisis de información.
• Revisar logs e integraciones para identificar causas de errores.
• Monitorear el funcionamiento de plataformas y procesos automatizados.
• Documentar análisis, hallazgos y soluciones implementadas.
• Coordinar y escalar incidentes a equipos internos o proveedores.
• Participar en implementaciones, pruebas y puesta en producción.
• Proponer mejoras para la estabilidad, eficiencia y calidad del servicio.

Skills

Análisis funcional

Investigación de problemas

Resolución de incidentes

Comunicación con clientes

Capacidad analítica

Education

Ingeniería en Informática/Sistemas/Computación

Tools

.NET

APIs REST SOAP JSON

Gestión documental

Automatización de procesos (RPA)

Job description

Buscamos un/a profesional con experiencia en soporte aplicativo, análisis funcional y resolución de incidentes en sistemas empresariales.La posición está orientada a personas con fuerte capacidad analítica, que disfruten investigando problemas, comprendiendo procesos de negocio y trabajando directamente con clientes para asegurar la continuidad operacional de soluciones tecnológicas.No se trata de un cargo de soporte computacional, hardware, redes o mesa de ayuda tradicional. El foco estará en el funcionamiento de aplicaciones empresariales, plataformas de gestión documental, automatización, workflow y procesos de negocio.

¿Cuál será tu desafío?

• Serás responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones críticas para nuestros clientes, participando activamente en la continuidad operacional de las plataformas y apoyando distintas etapas de implementación y evolución de las soluciones.
• Trabajarás en coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura, proyectos y usuarios clave, contribuyendo a identificar causas raíz, proponer mejoras y asegurar una experiencia de servicio de calidad.

Principales responsabilidades

• Analizar y resolver incidentes y requerimientos asociados a aplicaciones empresariales.
• Investigar problemas funcionales, de datos, configuración, integración o procesos.
• Ejecutar consultas SQL para validación y análisis de información.
• Revisar logs, integraciones y servicios para identificar causas de errores.
• Monitorear el funcionamiento de plataformas y procesos automatizados.
• Documentar análisis, hallazgos y soluciones implementadas.
• Coordinar y escalar incidentes a equipos internos o proveedores cuando corresponda.
• Participar en implementaciones, pruebas, puestas en producción y actividades de soporte posimplementación.
• Proponer mejoras que contribuyan a la estabilidad, eficiencia y calidad del servicio.

Requisitos

Formación: Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Computación o carrera profesional afín. También se consideran títulos profesionales equivalentes obtenidos en Institutos Profesionales acreditados.

Experiencia

• Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, soporte aplicativo o continuidad operacional de aplicaciones.
• Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
• Experiencia realizando análisis funcional y técnico de sistemas.
• Deseable experiencia en atención directa de clientes.

Conocimientos técnicos

Excluyentes:

• SQL Server y/o Oracle.
• Construcción y análisis de consultas SQL.
• Diagnóstico y análisis de incidentes en aplicaciones empresariales.

Deseables:

• APIs, REST, SOAP y JSON.
• BPMN y gestión de procesos.
• Gestión documental.
• Automatización de procesos y RPA.
• Desarrollo .NET.
• Integraciones entre sistemas.

Perfil que buscamos

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problémas.
• Autonomía para investigar y encontrar causas raíz.
• Comunicación clara y profesional con usuarios y clientes.
• Capacidad para desenvolverse en entornos de alta exigencia y múltiples requerimientos simultáneos.
• Resiliencia y manejo adecuado de la presión, manteniendo el foco en la solución.
• Facilidad para comprender procesos de negocio y traducirlos al funcionamiento de una aplicaón.
• Disposición para aprender nuevas técnologias y plataformas.

Tendrás éxito en este rol si...

• Disfrutas investigando problemas complejos hasta encontrar su causa.
• Te sientes cómodo interactuando con clientes y usuarios de distintos niveles.
• Mantienes la calma y el profesionalismo frente a incidentes críticos o situaciones desafiantes.
• Te motiva aprender continuamente y especializarte en nuevas plataformas.
• Prefieres enfocarte en las soluciones más que en los obstáculos.

Modalidad de trabajo

• Modalidad íntervía: 3 días presenciales y 2 remotos.
• Residencia en Santiago.
• Participación en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil.

Beneficios

• Día libre por cumpleaños.
• Seguro complementario de salud.
• Seguro de vida.
• Seguro catastrófico.
• Seguro dental.