Asistente de Servicio al Cliente / Mantención de Clientes – San Bernardo

GSP - Gestión de Personas; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bus de acercamiento

Almuerzo en casino

Descripción de la vacante

GSP - Gestión de Personas busca incorporar a un Asistente de Desarrollo y Mantención de Negocios orientado al servicio al cliente. Serás responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y coordinar con áreas internas para entregar respuestas oportunas.

Buscamos persona proactiva y organizada con fuerte orientación al cliente, capaz de gestionar incidentes y mantener una buena experiencia de servicio. Modalidad híbrida y bus de acercamiento disponible.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente (SAC, Customer Service, Backoffice u otras).
• Experiencia gestionando consultas, requerimientos, reclamos o incidencias y realizando seguimiento de ticket.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Atender, registrar y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de una cartera de clientes asignada.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre.
• Coordinar con áreas operacionales y otras áreas internas la obtención de información y solución de inconvenientes.
• Monitorear cargas, despachos y situaciones que puedan generar atrasos, errores o reclamos.
• Detectar posibles inconvenientes de manera proactiva y gestionar alertas antes de que impacten al cliente.
• Elaborar y reportar información relacionada con envíos, retiros, excepciones y reclamos.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de requerimientos

Coordinación interáreas

Excel

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Importante empresa del rubro logístico ubicada en San Bernardo busca incorporar a su equipo un/a Asistente de Desarrollo y Mantención de Negocios, orientado/a al servicio al cliente, seguimiento de requerimientos y coordinación con distintas áreas de la organización.

Buscamos una persona proactiva, resolutiva, organizada y con fuerte orientación al cliente, que sea capaz de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir activamente a mantener una buena experiencia de servicio.

¿Cuál será tu principal desafío?

Serás responsable de gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de clientes asignados, coordinándote con distintas áreas internas para entregar respuestas oportunas y soluciones efectivas.

Entre tus principales funciones se encuentran:

• Atender, registrar y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de una cartera de clientes asignada.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre.
• Coordinar con áreas operacionales y otras áreas internas la obtención de información y solución de inconvenientes.
• Monitorear cargas, despachos y situaciones que puedan generar atrasos, errores o reclamos.
• Detectar posibles inconvenientes de manera proactiva y gestionar alertas antes de que impacten al cliente.
• Elaborar y reportar información relacionada con envíos, retiros, excepciones y reclamos.

Requisitos:

• Experiencia de 1 a 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente (SAC, Customer Service, Backoffice u otras)
• Experiencia gestionando consultas, requerimientos, reclamos o incidencias y realizando seguimiento de ticket.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel.

¿Qué valoramos especialmente?

Buscamos personas que tengan foco en el cliente y orientación al servicio, sean proactivas y tengan capacidad para coordinarse con otras áreas. Que mantengan un comunicación clara y efectiva, incluso frente a situaciones complejas o frente a requerimientos simultáneos.

Te ofrecemos:

• Modalidad Hibrida: Lunes a Jueves Presencial de 09:00 a 18:15 y Viernes teletrabajo de 09:00 a 18:00 /1 sábado mínimo al mes, en tal caso, el horario es (Lunes a Jueves presencial de 09:00 a 18:15, Viernes Teletrabajo de 09:00 a 15:00 y Sábado, teletrabajo de 09:00 a 13:00)
• Bus de acercamiento
• Almuerzo en casino

Si tienes experiencia en servicio al cliente y te interesa desarrollarte en el rubro logístico, ¡queremos conocerte!