Ejecutivo/a de Atención al Cliente

Tranvial; Valparaíso; Presencial; CLP 7.812.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tranvial, empresa de transporte y logística, busca un Ejecutivo(a) de Atención al Cliente para gestionar requerimientos, coordinar servicios de transporte y dar seguimiento a la operación.

La persona trabajará vía teléfono y canales establecidos, manteniendo comunicación con conductores y áreas internas, registrando solicitudes e incidencias, y buscando mejoras continuas en la atención.

Formación

• Titulación técnica o profesional en Logística o Ingeniería afín.
• Experiencia 2–3 años en atención a clientes y coordinación logística en transporte/logística.
• Conocimiento de Excel y sistemas CRM.

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes por teléfono y canales establecidos.
• Coordinar y confirmar la programación diaria de los servicios de transporte.
• Mantener comunicación con clientes, conductores y áreas internas.
• Registrar y hacer seguimiento de solicitudes, servicios e incidencias.
• Resolver contingencias y asegurar cumplimiento de horarios.
• Gestionar documentación y reportes de cuentas de clientes.
• Detectar oportunidades de mejora en la atención y gestión.

Conocimientos

Atención al cliente

Coordinación logística

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Educación

Título técnico o profesional en Logística / Ingeniería en Logística

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

Empresa del rubro de Transporte y Logística busca incorporar a su equipo un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente, quien será responsable de gestionar los requerimientos de clientes, coordinar servicios de transporte y realizar el seguimiento de la operación, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos de clientes principalmente vía telefónica y mediante los canales establecidos por la empresa.
• Coordinar y confirmar la programación diaria de los servicios de transporte.
• Mantener comunicación permanente con clientes, conductores y áreas internas.
• Registrar y realizar seguimiento de solicitudes, servicios e incidencias.
• Resolver oportunamente contingencias y requerimientos asociados a la operación.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de horarios, asistencia y ejecución de los servicios.
• Coordinar reemplazos de conductores ante contingencias operativas.
• Mantener actualizada la información y trazabilidad de los servicios gestionados.
• Apoyar el control y cierre de los servicios realizados.
• Gestionar documentación y requerimientos asociados a las cuentas de clientes.
• Realizar seguimiento a solicitudes pendientes y generar los reportes correspondientes.
• Detectar oportunidades de mejora en la atención y gestión de los servicios.

Requisitos

• Título técnico o profesional en Logística, Administración o carrera afín, idealmente Ingeniería en Logística.
• En caso de contar con formación en Administración de Empresas u otra carrera afín, se requiere experiencia comprobable en atención y gestión de clientes, idealmente en empresas de transporte, logística o servicios.
• Experiencia de 2 a 3 años en atención de clientes, coordinación logística, transporte, control operativo o funciones relacionadas.
• Experiencia en atención al cliente vía telefónica y gestión de requerimientos.
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Experiencia utilizando sistemas o plataformas de atención y gestión de clientes (CRM u otros).
• Deseable experiencia en empresas de transporte, logística o servicios.
• Capacidad para trabajar con múltiples requerimientos de manera simultánea.

Competencias

• Orientada al cliente y a la calidad de servicio.
• Organizada y metódica.
• Proactiva.
• Con capacidad para seguir y controlar.
• Con buenas habilidades de comunicación.
• Resolutiva y orientada a la solución de problemas.
• Capaz de trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
• Con capacidad para coordinar y relacionarse con distintas áreas y personas.