Ejecutivo/a SAC - Back Office - San Bernardo

GSP - Gestión de Personas; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 9.486.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GSP - Gestión de Personas busca un/a Ejecutivo/a Back Office en San Bernardo para apoyar la gestión de requerimientos, consultas y reclamos de clientes, coordinando con distintas áreas para entregar soluciones oportunas.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes, experiencia en plataformas, teléfono y correo, y manejo de CRM y Excel básico. Se ofrece oportunidad de desarrollo y estabilidad.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes.
• Experiencia en Back Office y gestión de reclamos (SERNAC preferible).
• Experiencia atendiendo por plataformas, teléfono y correo.
• Manejo de herramientas de tickets o CRM y Excel básico.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento de tickets, reclamos y requerimientos de clientes.
• Revisar y gestionar casos complejos, idealmente relacionados con reclamos SERNAC o similares.
• Atender requerimientos a través de plataformas, teléfono y correo electrónico.
• Coordinar con distintas áreas la resolución de incidencias y reclamos.
• Realizar seguimiento y cierre de casos.
• Elaborar reportes de gestión.

Conocimientos

Atención a clientes

Back Office

Gestión de reclamos

Herramientas

CRM

Plataformas de tickets

Excel básico

Descripción del empleo

Ejecutivo/a Back Office – San Bernardo

Importante empresa del rubro logístico, ubicada en San Bernardo, busca incorporar un/a Ejecutivo/a Back Office para apoyar la gestión de requerimientos, consultas y reclamos de clientes, coordinando con distintas áreas para entregar soluciones oportunas.

Principales funciones

• -Gestionar y realizar seguimiento de tickets, reclamos y requerimientos de clientes.
• -Revisar y gestionar casos complejos, idealmente relacionados con reclamos SERNAC o similares.
• -Atender requerimientos a través de plataformas, teléfono y correo electrónico.
• -Coordinar con distintas áreas la resolución de incidencias y reclamos.
• -Realizar seguimiento y cierre de casos.
• -Elaborar reportes de gestión.

Requisitos

• -Desde 2 años de experiencia en atención a clientes.
• -Experiencia en Back Office, idealmente en gestión de reclamos SERNAC o similares.
• -Experiencia en atención a través de plataformas, teléfono y correo.
• -Manejo de plataformas de tickets o CRM.
• -Excel nivel básico.