Analista de Reclamos Operacionales

TransFarma; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 18,972,000; Full time

Job summary

TransFarma busca un Analista de Reclamos Operacionales para gestionar y resolver reclamos relacionados con operaciones logísticas. Se encargará de registrar reclamos, coordinar información, analizar causas y proponer acciones de mejora, elaborando informes y dando seguimiento a planes de acción.

El candidato ideal debe tener título técnico/profesional en Control de Gestión o carrera afín, al menos 2 años de experiencia y manejo intermedio de Excel. Puesto 100% presencial en Quilicura.

Qualifications

• Título técnico/profesional en Control de Gestión o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en operaciones logísticas, servicio al cliente, calidad o gestión de reclamos.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Se valora experiencia en análisis de indicadores y mejora continua.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y habilidades de comunicación efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en Quilicura, 100% presencial.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar y gestionar reclamos operacionales provenientes de clientes.
• Coordinar levantamiento de información con áreas involucradas.
• Analizar causas raíz y proponer medidas correctivas y preventivas.
• Elaborar informes técnicos y reportes de gestión.
• Realizar seguimiento de planes de acción y compromisos derivados de cada reclamo.
• Mantener actualizados los indicadores de gestión del proceso.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos y normativas de calidad.
• Participar en iniciativas de mejora continua.

Skills

Experiencia en operaciones logísticas

Orientación al detalle

Comunicación efectiva

Análisis de indicadores

Education

Título técnico/profesional en Control de Gestión o carrera afín

Tools

Microsoft Excel

Job description

En Transfarma Logística buscamos incorporar un(a) Analista de Reclamos Operacionales, profesional responsable de gestionar, investigar y resolver reclamos relacionados con nuestras operaciones logísticas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción de nuestros clientes.

Principales funciones

• Recepcionar, registrar y gestionar reclamos operacionales provenientes de clientes
• Coordinar levantamiento de información con las distintas áreas involucradas.
• Analizar causas raíz y proponer medidas correctivas y preventivas.
• Elaborar informes técnicos y reportes de gestión.
• Realizar seguimiento de planes de acción y compromisos derivados de cada reclamo.
• Mantener actualizados los indicadores de gestión asociados al proceso.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, normativas vigentes y estándares de calidad.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua.

Requisitos

• Título tecnico / profesional, Control de Gestión o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con operaciones logísticas, servicio al cliente, calidad o gestión de reclamos.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Deseable experiencia en análisis de indicadores y metodologías de mejora continua.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y habilidades de comunicación efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en Quilicura, 100% presencial.