Ejecutiva de Reclamos - Atención al Cliente y Análisis

GSP - Gestión de Personas; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Almuerzo

Bus de acercamiento

Job summary

GSP - Gestión de Personas busca una Ejecutiva de Reclamos para su equipo en San Bernardo. Se busca persona con orientación al cliente, análisis y atención al detalle para gestionar incidencias y reclamos en servicios logísticos.

Entre las funciones se incluyen investigar casos, dar respuestas oportunas y coordinar con áreas internas. Jornada híbrida con presencial de lunes a jueves y teletrabajo los viernes, con beneficios y enfoque en servicio al cliente.

Qualifications

• Formación técnica o estudios relacionados con Administración, Logística o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o gestión de reclamos.
• Manejo de Excel nivel intermedio, especialmente tablas dinámicas, filtros y gráficos.

Responsibilities

• Recibir, analizar e investigar reclamos e incidencias asociados a cargas (extravíos, mermas, deterioros, robos o entrega desconocida).
• Realizar seguimiento de casos en sistemas, revisando antecedentes y evidencias para determinar la procedencia del reclamo.
• Gestionar y hacer seguimiento de procesos de reclamos e indemnizaciones, manteniendo la información actualizada.
• Evaluar antecedentes y apelaciones de resoluciones de reclamos según procedimientos.
• Coordinar con áreas internas para recopilar información y avanzar en la resolución de casos.
• Registrar y reportar información y resoluciones mediante plataformas de tickets, manteniendo trazabilidad.

Skills

Excel intermedio

CRM

Atención al cliente

Análisis de casos

Education

Formación técnica o en Administración/Logística

Tools

CRM

Software de tickets

Job description

GSP - Gestión de Personas busca una Ejecutiva de Reclamos para su equipo en San Bernardo. Se busca persona con orientación al cliente, análisis y atención al detalle para gestionar incidencias y reclamos en servicios logísticos.

Entre las funciones se incluyen investigar casos, dar respuestas oportunas y coordinar con áreas internas. Jornada híbrida con presencial de lunes a jueves y teletrabajo los viernes, con beneficios y enfoque en servicio al cliente.